Аптечный маркетинг
Разговаривая периодически с огромным количеством посетителей, специалисты аптечного учреждения отвечают на сотни однотипных вопросов, дают консультации по похожим недомоганиям и решают, что они преимущественно в курсе, что считают наиболее важным клиенты. В жизни выходит, что это далеко от реальности.
Приоритеты провизоров аптеки и посетителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Модели, которые считаются более результативными и удачными для сотрудников аптечного учреждения, очень часто не интересуют потребителей аптечной организации.
Предварительно изготовленные опросники помогли получить ожидания клиентов.
Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для людей в реальности действительности и что по этому факту полагают фармацевты аптеки.
Населению предпочтительны такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные купоны, разносторонние акции, подарки, бонусная система дисконта и прочее. Также нужно отметить, что большинство клиентов не применяют интернет-заказ для покупки медикаментов, не выказывая сильного доверия такому способу покупки аптечного ассортимента. В реальной жизни сейчас совершенно реально воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и аналогичных более-менее значительных мегаполисах. При этом только 7 процентов граждан совершают свои покупки через сайты аптек. Тогда как провизоры аптечной организации полагают, что значение всемирной сети может быть существенно шире, в силу того, что это позволяет оторваться от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами в реальности неограниченное число покупателей, расположенных внутри ареола досягаемости курьеров. Нужно отметить, что также фармацевты аптеки предрасположены очень завышать значительность рекламы в СМИ и недооценивать эффективность поощрения продаж.
Первое место из списка бесплатных дополнительных услуг все большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить советы фармацевта непосредственно в помещении аптечной организации. А вот такая возможность, как доставка лекарственных препаратов начинает цениться аптеками и клиентами в качестве привлекательной лишь не так давно. Приведенная тенденция уверенно прогрессирует, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптечных организаций, в которых обеспечена процедура доставки медицинских препаратов клиентам. Конечно в этом случае правильно говорить о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
По завершению исследования специалистами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения людьми.
Согласно предпочтению граждан, не использующих всемирную паутину для совершения всевозможных покупок, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов анкетирования отчетливо определяется, что такая категория клиентов указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, будет верным отметить, что нынешние занятые потребители все большее место отдают формам покупки, значительно экономящим им драгоценное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно фармацевта аптечного учреждения совершить покупку. Данная общность потребителей также полагает востребованной возможность получить заказанный товар сразу на работу или домой, а также как еще один плюс - возможность совершить оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же отличительными плюсами обладает такая возможность, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала полезно выявить сообщество пациентов указанной функции доставки. Это преимущественно востребованные профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа населения, которая в силу большого количества сложностей не в состоянии зайти в аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка медикаментов, способна сильно сэкономить затраты по времени занятым группам граждан, позволяя большую его долю посвящать личной жизни, общению с друзьями, спорту, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой существует данная услуга, возможно договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Необходимо отметить, что, с этой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, поручив хлопоты по принятию доставки и оплате курьеру, например, работникам на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.
Также мы зачастую встречаемся со случаем, когда специалист выписывает дорогой лекарственный препарат, а его просто нет в "прилавочной" продаже, так как хранить его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются деньги аптечного учреждения, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не один визит в аптеку, а в действительности 2. Данное обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, однажды воспользовавшихся функцией доставки, покупка медикаментов явно становится легче - в следующий раз, когда возникнет задача купить лекарства, они зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, сведения покупателя и другая информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им медицинские препараты, отсылают сделанный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка работника аптечной организации, осознавая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Функция по заказу и доставке препаратов за последние годы существенно развивается, сопровождаясь существенными для потребителей услугами.
К примеру, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это делается практически всегда без дополнительной оплаты, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптеки берут на себя задачу по розыску нужного покупателю лекарства, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарства у фармацевтических компаний, работник аптечного учреждения извещает об этом покупателя и согласует с ним время и место доставки.
Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, производится с соблюдением данных условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно в розницу аптечные организации могут предоставить потребителю указанный набор прогрессивных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда нововведений, таких как системы самообслуживания, но требуется отметить, что они не по карману практически всем из аптек, как и организация новых розничных столов реализации. Причем многим из людей, которым специалисты назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные рекомендации специалиста аптечного учреждения по большому счету не нужны, в силу того, что им нужен вполне определенный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
