БЕЙБИ КАЛМ д/млад. 15мл капли

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог каждый день с десятками покупателей, сотрудники аптечной организации дают ответы на сотни однотипных вопросов, дают консультации по сходным недугам и полагают, что они преимущественно в курсе, что ожидают клиенты. В реальной плоскости выходит, что это не совсем так.

Позиции специалистов аптеки и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций как правило не однотипны. Приемы, которые считаются наиболее результативными и привлекательными для работников аптечного учреждения, совершенно не завлекают пациентов аптечного учреждения.

Заранее составленные вопросы позволили разузнать точку зрения потребителей.

Разрыв в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для людей на самом деле и что по приведенному обстоятельству думают работники аптеки.

Населению привлекательны такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и тому подобное. Также требуется обозначить, что большинство клиентов не практикуют интернет для покупки медикаментов, не относясь с доверием указанному виду приобретения лекарственных препаратов. На самом деле в современном мире абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. Однако лишь 7% граждан делают свои приобретения через интернет. Тогда как провизоры аптеки думают, что применение интернета должно быть существенно шире, т. К. Это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать лекарственными препаратами практически не имеющее ограничений число населения, находящихся внутри зоны доставки. Необходимо отметить, что также фармацевты аптеки могут очень завышать фактор рекламы в интернете и недооценивать эффективность обеспечения сбыта.

Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить рекомендации провизора непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая услуга, как доставка медикаментов начинает цениться аптечными учреждениями и потребителями в качестве привлекательной лишь недавно. Эта тенденция серьезно упрочняется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все больше стационарных аптек, где налажена услуга доставки медицинских препаратов клиентам. Само собой разумеется, что в приведенном случае правильно говорить о медикаментах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.

В результате анализа работниками аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптеки людьми.

Согласно предпочтению клиентов, не использующих всемирную сеть для проведения разных приобретений, самый значительный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также бонусы, осуществление аптекой широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования четко усматривается, что вышеобозначенная группа покупателей оценила как отрицательный момент отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо обозначить, что современные деловые люди все большее место отдают методам покупки, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно работника аптечного учреждения совершить заказ. Обозначенная выше категория клиентов в то же время полагает привлекательной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать расчет банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что не лишним будет указать подробно - какими же характеристиками обладает такая функция, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум будет необходимым выявить группу потребителей данной возможности доставки. Это обычно занятые профессионально люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть людей, которая из-за разных обстоятельств не в состоянии придти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, может эффективно уменьшить время занятым людям, обеспечивая значительную его часть посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой налажена эта функция, реально договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в стационар. Также, с такой аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, доверив действия по принятию заказа и платеже курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда врач выписывает редкий медикамент, которого зачастую нет в розничной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки подобная ситуация явно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу этого лекарственного средства через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит клиенту уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности 2. Это обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится легче - в другой раз, если возникнет необходимость приобрести препараты, многие просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. Заметим, что в аптечном учреждении учтены данные о пункте доставки, телефоны пациента и дополнительная информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптеку при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптеку и ждут обратного звонка оператора аптеки, осознавая, что есть предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется незамеченным.

Услуга по заказу и доставке лекарственных средств в последнее время стремительно расширяется, сопровождаясь удобными для людей опциями.

К примеру, некоторые аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется совершенно бесплатно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптеки принимают на себя задачу по нахождению требующегося потребителю лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного препарата у фармкомпаний, провизор аптеки извещает о данном событии покупателя и определяет с ним часы и пункт доставки.

Необходимо отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как работающие традиционно в розницу аптечные учреждения смогут предоставить потребителю сходный набор прогрессивных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством различных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение существующего количества розничных касс реализации. Причем многим из потребителей, которым доктора рекомендовали курсовой прием препарата, повторные рекомендации сотрудника аптечного учреждения по большому счету не нужны, в силу того, что им необходим определенный лекарственный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сегодня мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.