Аптечный маркетинг
Взаимодействуя постоянно с внушительным числом потребителей, работники аптеки отвечают на массу одних и тех же вопросов, проводят консультации по одинаковым недугам и полагают, что они всегда знают, что ожидают потребители. В реальности получается, что это далеко от действительности.
Предпочтения провизоров аптечной организации и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Способы, которые кажутся наиболее эффективными и удачными для сотрудников аптечной организации, практически всегда не увлекают посетителей аптечной организации.
Профессионально составленные опросники позволили установить мнение пациентов.
Разница в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей реально и что по приведенному вопросу считают сотрудники аптечного учреждения.
Населению приоритетны такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, различные акции, презенты, гибкая система скидок и тому подобное. Здесь нужно отметить, что большая часть потребителей не используют всемирную сеть для приобретения лекарственных препаратов, не сильно доверяя указанному способу покупки лекарств. Но ведь сейчас совершенно просто воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и иных крупных мегаполисах. Но 7% граждан совершают как правило приобретения через всемирную паутину. Примечательно, что работники аптеки полагают, что применение интернета должно быть существенно больше, поскольку это помогает избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать медицинскими препаратами на самом деле не имеющее ограничений число людей, находящихся внутри ареола доставки. Кроме того, сотрудники аптеки расположены чрезмерно завышать значительность рекламы в СМИ и недооценивать эффективность обеспечения сбыта.
Первое место из перечня безвозмездных дополнительных опций подавляющее количество хором отдали наличию возможности получить рекомендации провизора в ходе приобретения в помещении аптеки. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка лекарств начинает цениться аптеками и населением в качестве привлекательной только не столь давно. Эта тенденция серьезными темпами прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше обычных аптечных организаций, в которых налажена услуга доставки медикаментов населению. Безусловно в вышеприведенном случае необходимо говорить о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
В результате анализа работниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.
Согласно предпочтению покупателей, не практикующих интернет для осуществления любых заказов, наиболее определяющий фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов опроса однозначно видно, что обозначенная выше категория покупателей оценила как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно упомянуть, что современные занятые люди все большее место отдают методам покупки, максимально экономящим им необходимое для других целей время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, способствующим самостоятельно провизора аптечной организации собрать заказ. Данная категория потребителей в то же время считает востребованной возможность получить заказанный товар напрямую по месту работы или домой, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет указать подробно - какими же преимуществами обладает такая возможность, как доставка лекарственных препаратов.
Прежде всего полезно ограничить ареол пациентов такой услуги доставки. Это в основном востребованные на работе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа населения, которая под грузом разнообразных условий не способна навестить аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, может существенно оптимизировать затраты по времени занятым людям, позволяя большую его долю посвящать личной жизни, встречам с приятелями, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться практически в любое подходящее место - на дом, на работу, в стационар. Также, с данной аптекой можно согласовать определенное время доставки, поручив задачи по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Также мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда врач назначает редкий медицинский препарат, а его просто нет в розничной продаже, поскольку держать его на розничном складе аптеке не выгодно - на его покупку у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптеки, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации такая ситуация абсолютно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу такого медикамента через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 поход в аптеку, а реально два. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита времени.
Для покупателей, однажды воспользовавшихся функцией доставки, жизнь явно становится легче - в другой раз, если возникнет необходимость приобрести лекарства, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. При этом в аптеке хранятся сведения о пункте доставки, данные потребителя и дополнительная информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, находят необходимые им лекарства, направляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка специалиста аптечной организации, осознавая, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.
Функция по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года резко растет, обрастая существенными для потребителей дополнениями.
Например, некоторые аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря многие хлопотные функции на себя. Все это делается практически всегда бесплатно, а для человека становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Многие аптечные учреждения возлагают на себя задачу по розыску необходимого потребителю препарата, которого в настоящий момент нет в продаже так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у дистрибьюторов, работник аптечного учреждения извещает об этом пациента и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.
С трудом возможно представить себе как ориентированные традиционно "с прилавка" аптечные учреждения найдут возможность обеспечить человеку вышеуказанный сервис. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, но требуется пояснить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и установка новых розничных столов реализации. В то же время большинству покупателей, которым врачи назначили курсовой прием медицинского препарата, какие-либо консультации работника аптечной организации почти всегда не нужны, т. К. Им требуется определенный препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле в наши дни мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
