Аптечный маркетинг
Общаясь день ото дня с сотнями пациентов, специалисты аптечного учреждения дают ответы на сотни одинаковых вопросов, оказывают консультации по похожим недомоганиям и думают, что они по определению обладают информацией по поводу того, что ждут потребители. В действительности оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Мнения специалистов аптеки и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций как правило не одинаковы. Способы, которые считаются более результативными и удачными для работников аптечной организации, как правило, не увлекают клиентов аптечной организации.
Профессионально подготовленные опросники позволили узнать ожидания посетителей.
Разрыв в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации весомы для людей действительно и что по приведенному факту думают сотрудники аптечного учреждения.
Населению значимы такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, любые акции, бонусы, накопительная система скидок и прочее. Здесь можно заметить, что большинство граждан не используют всемирную паутину для покупки аптечного ассортимента, не особо доверяя указанному способу приобретения лекарственных препаратов. В реальной жизни сейчас абсолютно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее значительных мегаполисах. Однако лишь 7 процентов опрошенных совершают как правило приобретения через всемирную паутину. При этом специалисты аптечной организации уверены, что применение всемирной паутины могло бы быть значительно распространеннее, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптечной организации и снабжать медикаментами практически не имеющее ограничений количество граждан, располагающихся в периметре ареола досягаемости курьеров. Необходимо упомянуть, что также провизоры аптечного учреждения могут чрезмерно завышать фактор рекламы в СМИ и недооценивать значительность развития реализации.
Главенствующее место из перечня безвозмездных дополнительных опций все однозначно отдали организации возможности получить консультацию фармацевта прямо в помещении аптечной организации. К месту отметить, что такая опция, как доставка медицинских препаратов начинает расцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве значимой всего лишь в последние годы. Такая тенденция стремительно прогрессирует, и на традиционном розничном фармрынке появляется все большее количество обычных аптек, где обеспечена опция доставки аптечного ассортимента потребителям. Естественно, что в указанном случае корректно говорить о лекарственных средствах, для которых не обязательно предоставление рецепта.
По окончанию опроса специалистами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки клиентами.
Согласно мнению потребителей, не практикующих интернет для осуществления разнообразных покупок, наиболее определяющий фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также бонусы, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов опроса отчетливо усматривается, что вышеприведенная категория граждан расценила как отрицательный пункт отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, люди старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту заметить, что современные деловые покупатели все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, наиболее сберегающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим без участия провизора аптечной организации собрать покупку. Указанная выше группа людей также полагает преимуществом возможность получить свой заказ сразу по месту работы или домой, а также как еще один плюс - возможность сделать расчет кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет разобраться детально - какими же отличительными характеристиками обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.
Прежде всего полезно выявить социальный слой клиентов указанной позиции доставки. Это преимущественно занятые профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая под действием разных обстоятельств не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна эффективно оптимизировать временные затраты занятым потребителям, давая возможность весомую его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой присутствует такая функция, возможно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Необходимо заметить, что, с данной аптекой реально обсудить определенное время доставки, поручив мероприятия по получению заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.
Кроме того, мы нередко соприкасаемся с вариантом, когда доктор выписывает дорогой медицинский препарат, которого часто нет в розничной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются денежные средства аптечного учреждения, а лекарство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки данная проблема явно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу указанного лекарства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптечную организацию, а реально 2. Такое обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, если появится потребность приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, телефоны человека и дополнительная информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им медикаменты, направляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка специалиста аптеки, осознавая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время стремительно развивается, обрастая востребованными для потребителей опциями.
В этой связи необходимо отметить, что, часто аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется практически всегда бесплатно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу по поиску нужного клиенту лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарства у фармкомпаний, работник аптечного учреждения извещает об этом клиента и определяет с ним время и пункт доставки.
Требуется отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, проводится с соблюдением таких условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как функционирующие обычно в розницу аптеки могут обеспечить клиенту данный набор прогрессивных функций. Как приводилось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет разнообразных новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно сказать, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и увеличение существующего числа розничных постов продаж. Также многим из пациентов, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарства, какие-либо рекомендации сотрудника аптеки по большому счету не нужны, т. К. Им требуется определенный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
