Аптечный маркетинг
Пересекаясь периодически с тысячами пациентов, сотрудники аптеки отвечают на массу одинаковых вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же недугам и приходят к выводу, что они абсолютно знают, что ожидают покупатели. В реальности оказывается, что это далеко от действительности.
Приоритеты работников аптечного учреждения и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не схожи. Способы, которые кажутся более результативными и привлекательными для провизоров аптечной организации, как правило, не привлекают пациентов аптечного учреждения.
Специально изготовленные тесты помогли установить точку зрения посетителей.
Разница в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей действительно и что по этому обстоятельству считают фармацевты аптечной организации.
Людям привлекательны такие варианты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карты, разносторонние акции, презенты, гибкая система скидок и т. П.. При этом требуется упомянуть, что подавляющее количество потребителей не применяют заказ на интернет-сайте для покупки аптечного ассортимента, не особо относясь с доверием вышеуказанному виду покупки аптечного ассортимента. Но ведь в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных более-менее значительных городах. Однако только 7 процентов опрошенных проводят их покупки через всемирную сеть. Необходимо отметить, что провизоры аптечной организации уверены, что значение всемирной паутины должно быть значительно шире, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать лекарствами в реальности не имеющее ограничений количество населения, располагающихся внутри зоны работы. Также специалисты аптеки предрасположены сильно преувеличивать важность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать необходимость поощрения сбыта.
Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных функций все хором присвоили наличию возможности получить консультацию специалиста в ходе покупки в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве востребованной лишь не столь давно. Эта тенденция стремительно растет, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптек, в которых обеспечена услуга доставки лекарств людям. Само собой разумеется, что в этом случае речь идет о медикаментах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В ходе опроса специалистами аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.
Согласно мнению граждан, не использующих всемирную сеть для проведения любых заказов, наиболее главный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптекой различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования однозначно видно, что указанная общность клиентов посчитала как отрицательный момент отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо отметить, что современные деловые потребители все большее предпочтение придают методам приобретения, значительно экономящим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптеки собрать покупку. Обозначенная группа покупателей в то же время считает плюсом возможность принять свою покупку непосредственно на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность совершить оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.
Считаем, что самое время рассмотреть подробно - какими же отличительными удобствами обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.
Сначала будет уместным очертить сообщество потребителей приведенной позиции доставки. Это по большей части занятые на работе люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория людей, которая в силу различных факторов не имеет возможности придти в аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка медицинских препаратов, может существенно уменьшить время занятым покупателям, предоставляя возможность ощутимую его часть посвящать личной жизни, контактам с близкими, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой можно договориться как правило в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с данной аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, поручив действия по принятию заказа и передаче денег курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, когда поедете домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.
Нужно заметить также, что мы часто встречаемся с задачей, когда специалист прописывает мало распространенный лекарственный препарат, а его часто нет в традиционной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки подобная проблема абсолютно неприемлема. Тогда услуга по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не один поход в аптечную организацию, а на самом деле два. Такое обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.
Для пациентов, один раз воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарственных препаратов явно становится проще - в другой раз, если появится потребность купить лекарства, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. При этом в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, сведения клиента и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им медицинские препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптеки, понимая, что есть определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.
Опция по заказу и доставке медикаментов в наши дни существенно растет, сопровождаясь востребованными для клиентов услугами.
Например, зачастую аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это совершается практически всегда без дополнительной оплаты, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Многие аптечные учреждения берут на себя функцию по поиску нужного человеку лекарственного средства, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медикамента у фармкомпаний, фармацевт аптеки извещает о данном факте человека и согласует с ним часы и место доставки.
Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.
Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно "с прилавка" аптечные учреждения смогут предоставить потребителю указанный сервис. Как указывалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет особых услуг, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет сказать, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение существующего количества розничных постов реализации. Также подавляющему большинству людей, которым врачи назначили курсовой прием медицинского препарата, какие-либо консультации провизора аптечной организации почти всегда не требуются, в силу того, что им требуется определенный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже теперь почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
