Аптечный маркетинг
Вступая в диалог день ото дня с сотнями клиентов, сотрудники аптеки отвечают на массу схожих вопросов, проводят консультации по одинаковым проблемам и начинают полагать, что они по определению знают, что ожидают пациенты. На самом деле вышло, что это не совсем так.
Предпочтения провизоров аптечного учреждения и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Приемы, которые кажутся более выигрышными и привлекательными для специалистов аптеки, часто не привлекают покупателей аптечного учреждения.
Предварительно составленные опросники позволили получить расстановку приоритетов посетителей.
Разрыв в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для людей действительно и что по вышеуказанному поводу полагают провизоры аптеки.
Клиентам предпочтительны такие опции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, широкие акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и т. Д.. Тут требуется отметить, что большая часть людей не применяют интернет для приобретения медикаментов, не сильно доверяя указанному способу покупки медикаментов. Но ведь в наши дни абсолютно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее больших населенных пунктах. Однако 7% покупателей проводят регулярные приобретения через сайты аптек. При этом сотрудники аптеки думают, что применение всемирной паутины могло бы быть гораздо распространеннее, так как это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать аптечными препаратами на самом деле неограниченное количество потребителей, располагающихся в периметре зоны доставки. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения расположены очень завышать важность рекламы в печатных изданиях и не придавать важного значения продуктивность стимулирования сбыта.
Главное место из перечня бесплатных дополнительных услуг все однозначно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта прямо в помещении аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая опция, как доставка лекарств стала цениться аптеками и гражданами в качестве востребованной только в последние годы. Вышеприведенная тенденция устойчиво возрастает, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все больше обычных аптечных организаций, у которых декларируется услуга доставки медикаментов покупателям. Само собой разумеется, что в данном случае речь идет о лекарствах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В ходе исследования провизорами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптеки населением.
С точки зрения потребителей, не практикующих всемирную сеть для проведения разнообразных заказов, самый главный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптекой разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов анкетирования однозначно определяется, что такая группа граждан обозначила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит отметить, что нынешние деловые потребители все более значимое предпочтение придают формам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптечного учреждения собрать покупку. Обозначенная группа граждан также считает удобной возможность получить свою покупку сразу в офис или на дом, при этом как еще один положительный пункт - возможность осуществить расчет банковской карточкой с использованием переносного банковского терминала.
Думаем, что самое время проанализировать в деталях - какими же отличительными плюсами обладает такая опция, как доставка лекарств.
Прежде всего необходимо определить группу потребителей данной функции доставки. Это преимущественно занятые на работе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть населения, которая в силу значительного количества обстоятельств не имеет возможности зайти в аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка лекарств, может явно оптимизировать затраты по времени занятым потребителям, предоставляя возможность большую его долю уделять личной жизни, общению с родственниками, фитнесу, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой можно договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Также, с этой аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, перепоручив действия по принятию заказа и оплате курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.
Также мы иногда встречаемся со случаем, когда доктор выписывает дорогой медикамент, а его зачастую нет в розничной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у фармкомпаний отвлекаются денежные средства аптечного учреждения, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации такая ситуация абсолютно не нужна. В этом случае услуга по заказу этого препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не 1 визит в аптеку, а в реальности два. Это обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарственных средств явно становится легче - в следующий раз, если возникнет задача купить медицинские препараты, они зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации учтены сведения о пункте доставки, данные пациента и другая информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им лекарства, отсылают заказ в аптеку и ожидают обратного звонка работника аптечной организации, понимая, что в наличии предыдущий опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется проигнорированным.
Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года стремительно развивается, обрастая оцененными для людей опциями.
В этой связи нужно отметить, что, многие аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это совершается абсолютно без дополнительной оплаты, а для пациента становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя задачу по нахождению нужного покупателю лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в рознице так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медикамента у дистрибьюторов, работник аптеки извещает о данном событии потребителя и определяет с ним время и место доставки.
Требуется сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением необходимых способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения смогут гарантировать пациенту вышеуказанный набор прогрессивных услуг. Как указывалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных касс реализации. Кроме того, подавляющему числу потребителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием препарата, какие-либо рекомендации сотрудника аптеки почти всегда не требуются, так как им требуется определенный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной реализации сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
