Аптечный маркетинг
Пересекаясь день ото дня с сотнями клиентов, работники аптечного учреждения дают ответы на много одинаковых вопросов, дают консультации по сходным болезням и полагают, что они абсолютно знают, что хотят покупатели. В реальности выходит, что это немного не соответствует реальности.
Мнения сотрудников аптеки и клиентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не однотипны. Приемы, которые полагаются наиболее выигрышными и удачными для специалистов аптечного учреждения, как правило, не интересуют потребителей аптечной организации.
Заранее разработанные вопросы помогли разузнать ожидания потребителей.
Разница в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для покупателей в реальности действительности и что по вышеприведенному обстоятельству полагают фармацевты аптеки.
Людям предпочтительны такие опции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карточки, широкие акции, презенты, гибкая система скидок и тому подобное. Также необходимо учесть, что многие из людей не применяют интернет для покупки лекарственных средств, не особо относясь с доверием вышеприведенному виду приобретения лекарств. Необходимо отметить, что в современном мире совершенно просто воспользоваться функцией заказа через сайт аптеки в Москве и других более-менее развитых населенных пунктах. Но только 7 процентов населения проводят обычно приобретения через интернет сайты аптек. В свою очередь работники аптеки отмечают, что применение интернета может быть существенно больше, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать аптечным ассортиментом реально неограниченное количество клиентов, расположенных внутри ареола досягаемости курьеров. Также специалисты аптечного учреждения склонны очень завышать роль рекламы в газетах и журналах и недооценивать необходимость поощрения продаж.
Главное место из списка бесплатных аддитивных услуг подавляющее число хором присудили предоставляемой возможности получить рекомендации провизора непосредственно в помещении аптеки. Примечательно, что такая функция, как доставка лекарственных препаратов стала оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве привлекательной только недавно. Данная тенденция серьезно упрочняется, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, у которых присутствует возможность доставки лекарств людям. Безусловно в вышеприведенном случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не обязательно предоставление рецепта.
В результате исследования специалистами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.
Согласно выбору клиентов, не практикующих всемирную сеть для осуществления всевозможных покупок, наиболее важный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса четко заметно, что указанная общность граждан посчитала как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо упомянуть, что современные занятые покупатели все большее предпочтение придают формам покупки, значительно экономящим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия работника аптечного учреждения совершить покупку. Обозначенная общность клиентов также считает востребованной возможность принять свою покупку непосредственно по месту работы или домой, при этом как еще один плюс - возможность провести оплату кредитной картой с применением переносного банковского терминала.
Думаем, что самое время привести подробно - какими же преимуществами обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.
Как минимум уместно выявить сообщество клиентов приведенной возможности доставки. Это по большей части занятые профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая в силу разнообразных обстоятельств не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах значительно сэкономить время занятым людям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с родственниками, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой реально договориться практически в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное заведение. Также, с такой аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, поручив мероприятия по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы часто сталкиваемся со случаем, когда специалист прописывает мало распространенный медицинский препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, так как держать его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у фармкомпаний отвлекаются деньги аптечной организации, а лекарство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки такая проблема совершенно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит пациенту уже не один поход в аптечное учреждение, а реально 2. Это обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, если появится потребность купить лекарства, многие просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении имеются сведения о месте доставки, телефоны клиента и дополнительная информация, и ее нет необходимости повторять и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, находят необходимые им препараты, направляют сделанный заказ в аптеку и ждут ответного звонка работника аптеки, понимая, что в наличии прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без надлежащего исполнения.
Услуга по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно прогрессирует, сопровождаясь приятными для покупателей дополнениями.
К примеру, зачастую аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально помощником при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптечные учреждения возлагают на себя задачу по нахождению необходимого пациенту медикамента, которого в текущий момент нет в продаже т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечной организации ставит в известность об этом клиента и согласует с ним часы и место доставки.
К месту заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением необходимых способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе как работающие только "с прилавка" аптечные организации могут предоставить потребителю вышеуказанный сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены пояснить, что они не по карману практически всем из аптек, как и установка новых розничных постов реализации. Кроме того, большинству потребителей, которым специалисты назначили курсовой прием препарата, повторные консультации провизора аптечной организации практически никогда не нужны, так как им необходим вполне определенный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле теперь почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
