Аптечный маркетинг
Вступая в диалог систематически с тысячами покупателей, работники аптечного учреждения дают ответы на массу похожих вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же заболеваниям и решают, что они по большей части знают, что считают наиболее значимым пациенты. В реальности оказывается, что это немного не соответствует реальности.
Предпочтения работников аптечной организации и людей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций достаточно часто не однотипны. Приемы, которые кажутся самыми рентабельными и удачными для сотрудников аптечного учреждения, зачастую не интересуют покупателей аптечной организации.
Специально подготовленные анкеты помогли узнать приоритеты покупателей.
Противоречия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов действительно и что по указанному факту полагают фармацевты аптечной организации.
Покупателям кажутся интересными такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные купоны, различные акции, подарки, бонусная система скидок и т. Д.. Тут можно учесть, что подавляющее большинство потребителей не применяют интернет-заказ для приобретения лекарственных средств, не особо доверяя указанному виду покупки медикаментов. Необходимо заметить, что сейчас абсолютно не сложно воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и прочих крупных городах. Но только 7 процентов населения совершают как правило покупки через интернет сайты аптек. Тогда как работники аптечной организации полагают, что значение всемирной сети должно быть гораздо шире, т. К. Это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и снабжать лекарственными препаратами практически не имеющее ограничений число населения, находящихся внутри территории досягаемости курьеров. Также специалисты аптеки склонны сильно завышать значительность рекламы в медийном пространстве и недооценивать продуктивность поощрения сбыта.
Первое место из состава бесплатных аддитивных опций подавляющее количество большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить консультацию врача прямо в помещении аптечной организации. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка медицинских препаратов стала оцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве приоритетной лишь в последние годы. Такая тенденция уверенно растет, и на традиционном розничном фармрынке появляется все больше розничных аптечных организаций, у которых налажена возможность доставки лекарств гражданам. Безусловно в указанном случае речь идет о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По итогам исследования провизорами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.
С точки зрения граждан, не использующих всемирную сеть для проведения любых приобретений, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов опроса однозначно усматривается, что данная категория людей посчитала как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет правильным заметить, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают методам приобретения, максимально экономящим им ограниченное время, таким как установка электронных систем в помещении аптеки, способствующим самостоятельно провизора аптечного учреждения сформировать покупку. Вышеуказанная категория покупателей также полагает привлекательной возможность принять заказанный товар напрямую по месту работы или домой, при этом как еще один положительный момент - возможность осуществить оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Уверены, что не лишним будет привести в деталях - какими же отличительными плюсами обладает такая возможность, как доставка лекарств.
Сначала необходимо очертить общество пациентов этой услуги доставки. Это по опыту занятые профессионально работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть людей, которая в силу разнообразных сложностей не способна навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, способна значительно сократить время занятым покупателям, обеспечивая большую его долю уделять личной жизни, контактам с близкими, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой предусмотрена эта функция, можно договориться зачастую в любое конкретное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Также, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив хлопоты по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда доктор выписывает дорогой медицинский препарат, которого часто нет в обычной продаже, в силу того, что иметь его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а лекарство может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки подобная ситуация явно неприемлема. Тогда услуга по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит человеку уже не один визит в аптеку, а на самом деле два. Такое обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, существование сразу становится проще - в следующий раз, когда появится необходимость приобрести препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении учтены данные о пункте доставки, сведения потребителя и иная информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарственные препараты, направляют сделанный заказ в аптеку и ждут обратного звонка работника аптечного учреждения, понимая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется неисполненным.
Функция по заказу и доставке лекарств сегодня существенно развивается, сопровождаясь приятными для пациентов дополнениями.
В этой связи к месту отметить, что, многие аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря многие хлопотные функции на себя. Все это совершается практически всегда бесплатно, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию по розыску нужного человеку лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в реализации т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного препарата у поставщиков, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.
Нужно сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, производится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
Крайне трудно представить себе как функционирующие традиционно в розницу аптечные организации могут гарантировать человеку аналогичный сервис. Как приводилось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством разнообразных новаций, таких как системы самообслуживания, но нужно уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. Также подавляющему количеству пациентов, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации работника аптеки по большому счету не нужны, поскольку им необходим определенный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной аптеке уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
