Аптечный маркетинг
Взаимодействуя ежедневно с десятками потребителей, фармацевты аптеки дают ответы на массу однообразных вопросов, дают консультации по одинаковым недугам и думают, что они по большей части знают, что ожидают покупатели. На практике выходит, что это далеко от истинного положения вещей.
Взгляды сотрудников аптечной организации и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Модели, которые представляются более рентабельными и удачными для фармацевтов аптеки, практически всегда не увлекают клиентов аптечного учреждения.
Предварительно подготовленные вопросы помогли установить мнение людей.
Противоречия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для клиентов в реальности действительности и что по вышеуказанному вопросу считают сотрудники аптечного учреждения.
Населению приоритетны такие опции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, различные акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и т. Д.. Также нужно упомянуть, что подавляющее количество клиентов не используют интернет для приобретения лекарственных средств, не выказывая доверия этому способу покупки аптечного ассортимента. В реальности сейчас абсолютно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и других крупных населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7 процентов людей делают как правило покупки через всемирную паутину. В свою очередь фармацевты аптечного учреждения убеждены, что значение интернета могло бы быть существенно распространеннее, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать лекарственными средствами реально не имеющее ограничений количество клиентов, проживающих внутри зоны досягаемости курьеров. Кроме того, сотрудники аптечной организации расположены очень завышать важность рекламы в медийном пространстве и не придавать оставлять без должной оценки фактор развития сбыта.
Главенствующее место из состава безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов присудили предоставляемой возможности получить консультацию провизора в ходе покупки в торговом зале аптеки. А вот такая опция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве значимой лишь недавно. Вышеуказанная тенденция устойчиво укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше обычных аптек, в которых налажена услуга доставки медицинских препаратов людям. Конечно в этом случае речь идет о медикаментах, для которых не требуется выдача рецепта.
По окончанию анкетирования специалистами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения гражданами.
Согласно предпочтению граждан, не практикующих интернет для осуществления разнообразных заказов, самый главный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования четко усматривается, что вышеуказанная общность потребителей указала как отрицательный фактор отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, нужно обозначить, что современные деловые покупатели все большее предпочтение отдают формам приобретения, значительно сберегающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно сотрудника аптеки собрать покупку. Вышеприведенная категория клиентов также считает удобной возможность принять свою покупку непосредственно на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность провести оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Уверены, что к месту рассмотреть в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая позиция, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала необходимо выявить сообщество пациентов такой опции доставки. Это как правило востребованные на службе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая под влиянием разных сложностей не может навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарств, может значительно уменьшить время занятым людям, обеспечивая ощутимую его часть посвящать личной жизни, встречам с родственниками, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, вручив хлопоты по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать деньги.
Помимо того, мы иногда сталкиваемся с ситуацией, когда специалист прописывает редкий лекарственный препарат, а его зачастую нет в обычной продаже, поскольку хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у поставщиков тратятся деньги аптеки, а лекарство может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки такая ситуация явно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу этого препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит клиенту уже не 1 поход в аптеку, а в реальности два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.
Для людей, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов сразу становится легче - в другой раз, если появится задача купить медицинские препараты, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Отметим, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, данные покупателя и другая информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, выбирают нужные им медикаменты, отправляют сделанный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка фармацевта аптеки, осознавая, что есть определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без надлежащего внимания.
Возможность по заказу и доставке лекарств в последнее время существенно развивается, обрастая существенными для пациентов дополнениями.
Например, зачастую аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это делается практически всегда без дополнительной оплаты, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптеки принимают на себя заботу по нахождению необходимого потребителю препарата, которого в текущий момент нет в аптеках т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медикамента у фармкомпаний, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном событии пациента и согласует с ним время и место доставки.
К месту отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно в розницу аптечные организации смогут организовать покупателю указанный набор прогрессивных функций. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных нововведений, таких как системы самообслуживания, но требуется сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и создание новых розничных касс продаж. При этом подавляющему большинству людей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации специалиста аптеки по большому счету не нужны, т. К. Им нужен вполне определенный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
