Аптечный маркетинг
Разговаривая постоянно с десятками посетителей, специалисты аптеки отвечают на тысячи однообразных вопросов, дают консультации по похожим недугам и приходят к заключениям, что они абсолютно знают, что хотят посетители. На самом деле оказывается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.
Мнения специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций как правило не одинаковы. Модели, которые представляются наиболее выигрышными и привлекательными для специалистов аптеки, нередко не завлекают пациентов аптечной организации.
Профессионально подготовленные опросники позволили понять предпочтения клиентов.
Разрыв в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для пациентов действительно и что по такому обстоятельству полагают сотрудники аптечного учреждения.
Людям интересны такие опции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акции, презенты, накопительная система дисконта и т. Д.. При этом к месту упомянуть, что многие из граждан не практикуют интернет для покупки медикаментов, не сильно относясь с доверием вышеуказанному виду приобретения медикаментов. Но ведь в наши дни абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и прочих развитых городах. Но лишь 7% потребителей производят регулярные покупки через сайты аптек. При этом фармацевты аптечного учреждения отмечают, что роль всемирной сети могло бы быть существенно распространеннее, так как это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными препаратами в реальности неограниченное число людей, располагающихся внутри территории работы. Кроме того, провизоры аптеки расположены сильно завышать целесообразность рекламы в газетах и журналах и недооценивать необходимость обеспечения сбыта.
Главенствующее место из перечня безвозмездных аддитивных функций все единогласно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста в процессе приобретения в помещении аптеки. Требуется отметить, что такая опция, как доставка лекарственных препаратов стала расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве главной всего лишь недавно. Данная тенденция устойчиво прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, в которых организована функция доставки лекарственных препаратов потребителям. Безусловно в этом случае мы говорим о медикаментах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В результате анкетирования работниками аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения гражданами.
Согласно предпочтению людей, не практикующих интернет-пространство для осуществления разнообразных заказов, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптечной организацией различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса четко определяется, что обозначенная выше категория клиентов расценила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, люди зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, стоит заметить, что современные занятые покупатели все большее предпочтение придают формам приобретения, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим без участия сотрудника аптеки совершить покупку. Указанная группа потребителей также считает востребованной возможность принять заказанный товар сразу в офис или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет указать детально - какими же отличительными достоинствами обладает такая опция, как доставка лекарств.
Прежде всего требуется выявить ареол покупателей такой опции доставки. Это как правило востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть населения, которая из-за разнообразных сложностей не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов, способна значительно сократить время занятым категориям покупателей, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, встречам с родственниками, спорту, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное учреждение. Необходимо отметить, что, с такой аптекой возможно установить определенное время доставки, поручив заботы по принятию заказа и платеже курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Стоит заметить также, что мы бывает соприкасаемся с ситуацией, когда специалист прописывает курсовой медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, так как хранить его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптечного учреждения, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Логично, что для розничной аптечной организации эта ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу указанного препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не разовый визит в аптеку, а на самом деле 2. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, если возникнет потребность купить препараты, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Отметим, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, телефоны потребителя и другая информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им препараты, отсылают сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка фармацевта аптеки, помня, что имеется прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Опция по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года существенно растет, обрастая существенными для потребителей опциями.
К примеру, некоторые аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости доставить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптечные организации возлагают на себя задачу по розыску нужного человеку лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в аптеках т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного препарата у поставщиков, работник аптечной организации ставит в известность о данном событии покупателя и согласует с ним часы и место доставки.
К месту отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства забрать его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.
Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда работающие традиционно в розницу аптеки найдут возможность обеспечить пациенту данный сервис. Как приводилось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем к месту будет отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. Кроме того, многим из людей, которым доктора прописали курсовой прием медикамента, дополнительные консультации провизора аптечной организации на самом деле не нужны, так как им необходим конкретный медицинский препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
