Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с внушительным количеством потребителей, провизоры аптечной организации дают ответы на тысячи однотипных вопросов, проводят консультации по схожим заболеваниям и решают, что они преимущественно в курсе, что предпочитают клиенты. На самом деле выходит, что это не совсем так.
Мнения сотрудников аптечного учреждения и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Методы, которые полагаются более выигрышными и привлекательными для специалистов аптечной организации, нередко не интересуют покупателей аптечной организации.
Специально сделанные вопросы позволили выяснить ожидания посетителей.
Различия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей действительно и что по приведенному поводу полагают фармацевты аптечной организации.
Гражданам привлекательны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акции, подарки, продуманная система скидок и тому подобное. Тут требуется обозначить, что большинство опрошенных не применяют всемирную сеть для приобретения аптечного ассортимента, не особо доверяя данному виду покупки аптечного ассортимента. Нужно отметить, что в современном мире совершенно просто воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих значительных городах. Тем не менее, лишь 7 процентов покупателей осуществляют свои приобретения через всемирную сеть. При этом сотрудники аптечной организации отмечают, что применение интернета могло бы быть гораздо распространеннее, поскольку это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать лекарствами практически не имеющее ограничений число граждан, расположенных в периметре зоны досягаемости курьеров. Также специалисты аптечного учреждения склонны очень преувеличивать фактор рекламы в медийном пространстве и не придавать важного значения эффективность развития реализации.
Приоритетное место из состава бесплатных аддитивных опций все большинством голосов присудили наличию возможности получить консультацию специалиста в процессе покупки в помещении аптечной организации. А вот такая услуга, как доставка лекарственных средств стала цениться аптеками и людьми в качестве нужной только не так давно. Данная тенденция серьезно растет, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптек, где реализована услуга доставки лекарств клиентам. Конечно в данном случае правильно говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По результатам анализа фармацевтами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.
Согласно предпочтению клиентов, не использующих интернет-пространство для проведения всевозможных заказов, самый значительный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптекой широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов опроса явно заметно, что эта категория потребителей указала как отрицательный фактор отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, стоит обозначить, что нынешние деловые люди все большее предпочтение отдают формам приобретения, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия работника аптеки совершить заказ. Эта группа граждан в то же время считает плюсом возможность принять свой заказ напрямую по месту работы или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать расчет банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Уверены, что не лишним будет разобраться подробно - какими же особенностями обладает такая опция, как доставка лекарств.
Сначала будет полезным ограничить сообщество пациентов такой возможности доставки. Это обычно занятые профессионально служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая из-за различных сложностей не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка лекарственных препаратов, может существенно уменьшить временные затраты занятым потребителям, позволяя значительную его часть посвящать личной жизни, общению с родными, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой есть указанная услуга, вполне реально договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Кроме того, с этой аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, вручив хлопоты по принятию доставки и передаче денег курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Кроме того, мы бывает сталкиваемся с вариантом, когда специалист рекомендует редкий медицинский препарат, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов тратятся денежные средства аптеки, а медикамент может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле два. Данное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.
Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, когда появится необходимость купить препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптеке хранятся данные о месте доставки, сведения клиента и другая информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им медицинские препараты, отсылают заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка сотрудника аптеки, помня, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" без необходимого внимания.
Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы существенно растет, сопровождаясь удобными для пациентов дополнениями.
Например, зачастую аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для покупателя становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные организации берут на себя заботу по розыску нужного пациенту медицинского препарата, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного препарата у дистрибьюторов, специалист аптечной организации извещает о данном факте покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением этих условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.
Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда работающие только в розницу аптечные организации будут иметь возможность предоставить человеку такой сервис. Как отмечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет ряда услуг, таких как системы самообслуживания, но вынуждены отметить, что они не по карману многим из аптек, как и установка новых розничных касс реализации. При этом большинству посетителей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации специалиста аптеки на самом деле не требуются, так как им нужен вполне определенный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
