Аптечный маркетинг
Сталкиваясь систематически с тысячами клиентов, фармацевты аптечной организации дают ответы на сотни схожих вопросов, проводят консультации по одним и тем же болезням и решают, что они по определению в курсе, что ждут клиенты. На самом деле вышло, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения сотрудников аптечной организации и потребителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не идентичны. Методы, которые считаются более выигрышными и удачными для фармацевтов аптеки, совершенно не привлекают клиентов аптечного учреждения.
Предварительно сформированные вопросы помогли получить мнение посетителей.
Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов на самом деле и что по такому обстоятельству полагают специалисты аптеки.
Людям интересны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карточки, разнообразные акции, бонусы, бонусная система скидок и так далее. Здесь можно учесть, что многие из граждан не применяют интернет-заказ для покупки аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием такому варианту покупки аптечного ассортимента. На самом деле сейчас абсолютно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и прочих более-менее значительных населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов потребителей производят свои приобретения через интернет. В свою очередь сотрудники аптеки отмечают, что значение интернета могло бы быть существенно шире, поскольку это помогает оторваться от территориальной расположенности аптеки и снабжать лекарственными препаратами реально не имеющее ограничений количество людей, находящихся внутри ареола работы. Кроме того, фармацевты аптеки расположены сильно завышать результативность рекламы в СМИ и недооценивать важность стимулирования продаж.
Главное место из состава бесплатных аддитивных функций подавляющее число большинством голосов присвоили наличию возможности получить консультацию врача в процессе покупки в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая опция, как доставка аптечных препаратов стала цениться аптеками и гражданами в качестве приоритетной только в последнее время. Указанная тенденция устойчиво прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных организаций, где реализована услуга доставки аптечного ассортимента клиентам. Конечно в вышеприведенном случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В результате исследования специалистами аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения гражданами.
С точки зрения граждан, не практикующих интернет-пространство для проведения всевозможных приобретений, наиболее приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптекой широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования явно заметно, что указанная категория граждан обозначила как минус отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит уточнить, что современные занятые потребители все более приоритетное место придают формам приобретения, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптеки, позволяющим самостоятельно сотрудника аптечной организации сделать заказ. Вышеприведенная общность людей также полагает привлекательной возможность принять свой заказ сразу на работу или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность совершить оплату банковской картой с применением мобильного банковского терминала.
Думаем, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же особенностями обладает такая возможность, как доставка аптечного ассортимента.
Как минимум требуется определить круг пациентов данной возможности доставки. Это преимущественно загруженные профессионально люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая в силу различных факторов не способна навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка аптечных препаратов, может значительно сэкономить затраты по времени занятым группам граждан, обеспечивая значительную его долю уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться практически в любое подходящее место - на дом, в офис, в стационар. Кроме того, с этой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, поручив действия по принятию заказа и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Также мы бывает соприкасаемся со случаем, когда врач выписывает дорогой медицинский препарат, которого зачастую нет в обычной продаже, поскольку держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов отвлекаются деньги аптечного учреждения, а лекарственный препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки такая ситуация абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу такого лекарственного средства через сайт аптеки с организацией доставки экономит человеку уже не 1 поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита времени.
Для потребителей, один раз воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится легче - в следующий раз, если возникнет потребность купить медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации учтены сведения о пункте доставки, координаты клиента и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, выбирают нужные им лекарственные средства, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, помня, что в наличии прошлый опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Услуга по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года существенно расширяется, обрастая востребованными для потребителей опциями.
Например, часто аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это делается вполне безвозмездно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные организации принимают на себя задачу по нахождению необходимого потребителю лекарства, которого в настоящий момент нет в рознице поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медицинского препарата у дистрибьюторов, сотрудник аптечного учреждения извещает об этом покупателя и определяет с ним время и место доставки.
Нужно отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, производится с соблюдением таких условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные традиционно в розницу аптечные учреждения имеют возможность гарантировать клиенту сходный набор востребованных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда новаций, таких как устройства самообслуживания, но к месту будет пояснить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. При этом подавляющему количеству людей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации провизора аптечной организации практически никогда не нужны, т. К. Им необходим вполне конкретный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной продаже уже мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
