Аптечный маркетинг
Разговаривая день ото дня с сотнями людей, провизоры аптеки отвечают на много однотипных вопросов, проводят консультации по похожим болезням и решают, что они абсолютно в курсе, что ждут потребители. В реальности получается, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения провизоров аптечной организации и посетителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Модели, которые предполагаются наиболее результативными и привлекательными для сотрудников аптеки, часто не интересуют посетителей аптеки.
Предварительно подготовленные опросники позволили понять точку зрения клиентов.
Противоречия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей в реальности действительности и что по вышеуказанному вопросу считают сотрудники аптечного учреждения.
Населению предпочтительны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, широкие акции, бонусы, накопительная система скидок и тому подобное. Тут требуется учесть, что большинство людей не применяют всемирную сеть для приобретения аптечных препаратов, не доверяя вышеприведенному варианту приобретения лекарств. Нужно отметить, что в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и аналогичных развитых городах. Тем не менее, только 7 процентов покупателей осуществляют как правило приобретения через интернет. В свою очередь провизоры аптечного учреждения полагают, что применение интернета может быть гораздо шире, так как это помогает оторваться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать аптечными препаратами реально неограниченное число населения, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Также фармацевты аптеки предрасположены очень завышать результативность рекламы в интернете и не придавать важного значения роль стимулирования сбыта.
Главенствующее место из перечня бесплатных дополнительных опций подавляющее число большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта прямо в торговом зале аптечной организации. А вот такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве приоритетной только лишь в последнее время. Эта тенденция серьезно упрочняется, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все большее количество розничных аптек, у которых присутствует возможность доставки аптечных препаратов покупателям. Само собой, что в таком случае правильно говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По результатам опроса специалистами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки клиентами.
С точки зрения людей, не использующих интернет-пространство для совершения всевозможных заказов, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов исследования четко усматривается, что обозначенная группа граждан отметила как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет к месту обозначить, что нынешние деловые покупатели все более значимое место придают методам покупки, максимально экономящим им драгоценное время, таким как наличие специальных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия специалиста аптеки сформировать заказ. Вышеприведенная категория клиентов также считает востребованной возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или домой, при этом как еще один плюс - возможность провести расчет банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Уверены, что самое время указать подробно - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка медикаментов.
Как минимум полезно установить ареол клиентов приведенной функции доставки. Это в основном загруженные на работе работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая под действием разных условий не может навестить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах эффективно уменьшить временные затраты занятым потребителям, позволяя весомую его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Также, с данной аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по получению доставки и оплате курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и оплатить.
Кроме того, мы иногда соприкасаемся с вариантом, когда врач выписывает серьезный лекарственный препарат, а его просто нет в традиционной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая проблема явно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не один поход в аптеку, а в действительности два. Данное обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, хоть раз воспользовавшихся возможностью доставки, покупка препаратов однозначно становится проще - в иной раз, если появится задача купить лекарства, они без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ голосом. Необходимо заметить, что в аптечном учреждении имеются данные о месте доставки, координаты потребителя и дополнительная информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках браузера, выбирают требующиеся им медикаменты, направляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка работника аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется незамеченным.
Услуга по заказу и доставке препаратов за прошедшие два-три года существенно развивается, сопровождаясь полезными для клиентов опциями.
К примеру, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется абсолютно бесплатно, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Многие аптеки принимают на себя задачу по нахождению необходимого клиенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у дистрибьюторов, провизор аптечного учреждения извещает о данном факте покупателя и согласует с ним часы и пункт доставки.
Необходимо указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, делается с соблюдением данных способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные только в розницу аптечные организации смогут предоставить клиенту такой сервис. Как отмечалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет особых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и организация новых розничных постов продаж. Причем многим из посетителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо рекомендации фармацевта аптечного учреждения по большому счету не нужны, т. К. Им нужен конкретный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
