ФОЛИО N150 таб.

Аптечный маркетинг

Пересекаясь периодически с ощутимым количеством покупателей, работники аптечного учреждения отвечают на сотни одинаковых вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же заболеваниям и полагают, что они по большей части в курсе, что хотят потребители. В реальности оказывается, что это не совсем так.

Позиции специалистов аптеки и пациентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Приемы, которые считаются наиболее выигрышными и привлекательными для работников аптеки, практически всегда не привлекают потребителей аптечного учреждения.

Профессионально составленные анкеты помогли разузнать желания покупателей.

Разрыв в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей действительно и что по вышеуказанному обстоятельству считают фармацевты аптечной организации.

Клиентам интересны такие опции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карты, любые акционные мероприятия, презенты, гибкая система скидок и т. Д.. Тут необходимо упомянуть, что большая часть потребителей не практикуют возможности интернета для покупки лекарств, не выказывая особого доверия вышеприведенному варианту приобретения лекарств. В реальной жизни сейчас абсолютно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других больших мегаполисах. Но лишь 7 процентов населения проводят свои покупки через всемирную сеть. При этом фармацевты аптечного учреждения думают, что применение всемирной сети могло бы быть ощутимо шире, т. К. Это позволяет оторваться от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать аптечным ассортиментом реально неограниченное количество потребителей, располагающихся в пределах ареола доставки. Нужно заметить, что также фармацевты аптечного учреждения могут сильно преувеличивать эффективность рекламы в СМИ и не придавать оставлять без надлежащей оценки роль поощрения реализации.

Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных услуг подавляющее число большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта в ходе покупки в торговом зале аптеки. А вот такая опция, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптеками и гражданами в качестве востребованной только в последнее время. Данная тенденция стремительно упрочняется, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все больше стационарных аптечных учреждений, где присутствует процедура доставки лекарств клиентам. Безусловно в этом случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

В ходе анализа специалистами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптеки потребителями.

С точки зрения покупателей, не использующих всемирную паутину для осуществления разнообразных приобретений, наиболее значительный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования однозначно определяется, что вышеуказанная общность потребителей оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным отметить, что современные занятые люди все более приоритетное предпочтение придают способам покупки, значительно экономящим им необходимое для иных целей время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно сотрудника аптеки собрать заказ. Вышеприведенная общность клиентов также считает привлекательной возможность принять свою покупку сразу на работу или на дом, а также как еще один плюс - возможность совершить оплату банковской картой с применением мобильного банковского устройства.

Уверены, что самое время привести детально - какими же удобствами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.

Сначала необходимо ограничить сообщество покупателей такой позиции доставки. Это преимущественно загруженные на службе работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая под влиянием разных условий не в состоянии придти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, может эффективно уменьшить затраты по времени занятым людям, давая возможность весомую его долю посвящать личной жизни, встречам с друзьями, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой существует данная функция, реально договориться зачастую в любое конкретное место - домой, в офис, в лечебное заведение. Также, с такой аптекой можно согласовать определенное время доставки, перепоручив заботы по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.

Необходимо заметить также, что мы в ряде случаев соприкасаемся с вариантом, когда врач прописывает курсовой медикамент, а его зачастую нет в традиционной продаже, в силу того, что хранить его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптеки, а препарат может стать невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки данная ситуация явно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу такого лекарства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка препаратов явно становится проще - в иной раз, когда появится задача приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптеку и делают заказ по телефону. При этом в аптеке имеются данные о пункте доставки, контактные данные потребителя и прочая информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптеку при повторном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им лекарственные средства, направляют сформированный заказ в аптеку и ожидают ответного звонка сотрудника аптеки, понимая, что имеется предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется без должного внимания.

Услуга по заказу и доставке препаратов сегодня резко прогрессирует, сопровождаясь востребованными для покупателей дополнениями.

В этой связи требуется отметить, что, многие аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается практически всегда без дополнительной оплаты, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптеки принимают на себя функцию по нахождению нужного покупателю лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарства у поставщиков, специалист аптечной организации извещает о данном факте клиента и определяет с ним часы и место доставки.

К месту заметить, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.

С трудом возможно представить себе как работающие обычно "с прилавка" аптеки смогут организовать покупателю сходный сервис. Как указывалось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и установка новых розничных постов реализации. При этом многим из потребителей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, повторные консультации специалиста аптечного учреждения на самом деле не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сегодня мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.