Аптечный маркетинг
Встречаясь систематически с десятками людей, провизоры аптечного учреждения отвечают на массу одинаковых вопросов, проводят консультации по однотипным болезням и полагают, что они всегда в курсе, что желают пациенты. В практической плоскости оказалось, что это не совсем так.
Позиции сотрудников аптеки и покупателей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций практически всегда не одинаковы. Модели, которые полагаются наиболее результативными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, нередко не увлекают клиентов аптечной организации.
Специально сделанные тесты позволили разузнать желания посетителей.
Отличия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для клиентов действительно и что по вышеприведенному обстоятельству думают сотрудники аптеки.
Гражданам значимы такие опции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и так далее. Также требуется учесть, что большая часть граждан не используют возможности интернета для покупки лекарственных препаратов, не выказывая доверия указанному варианту покупки лекарственных средств. Нужно отметить, что в наши дни совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее значительных городах. Тем не менее, лишь 7 процентов потребителей осуществляют обычно покупки через интернет. В свою очередь сотрудники аптечного учреждения убеждены, что применение всемирной сети может быть гораздо распространеннее, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать аптечным ассортиментом практически неограниченное количество граждан, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Также специалисты аптеки могут чрезмерно завышать важность рекламы в СМИ и не придавать достойного значения необходимость стимулирования продаж.
Главенствующее место из списка безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество однозначно присудили наличию возможности получить рекомендации провизора в процессе приобретения в торговом зале аптеки. Стоит отметить, что такая услуга, как доставка аптечного ассортимента стала оцениваться аптеками и клиентами в качестве приоритетной всего лишь недавно. Данная тенденция серьезно укрепляется, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше обычных аптек, у которых присутствует процедура доставки лекарственных препаратов клиентам. Само собой разумеется, что в рассмотренном случае мы говорим о лекарственных препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.
В результате опроса работниками аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на выбор той или иной аптеки населением.
С точки зрения граждан, не практикующих всемирную паутину для совершения разных заказов, наиболее определяющий фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечной организацией различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов исследования однозначно усматривается, что эта категория граждан посчитала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту отметить, что современные занятые потребители все более значимое место отдают способам покупки, значительно экономящим им драгоценное время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия сотрудника аптеки собрать покупку. Указанная категория покупателей также считает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно на работу или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность совершить расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Уверены, что не лишним будет разобраться подробно - какими же особенностями обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.
Сначала полезно очертить группу потребителей этой опции доставки. Это по большей части загруженные на службе сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля населения, которая в силу различных сложностей не имеет возможности посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна сильно уменьшить затраты по времени занятым покупателям, предоставляя возможность ощутимую его часть уделять личной жизни, встречам с родными, спорту, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой обеспечена данная функция, вполне возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Полезно заметить, что, с данной аптекой реально установить определенное время доставки, вручив мероприятия по принятию заказа и передаче денег курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Также мы нередко сталкиваемся с ситуацией, когда специалист назначает серьезный медикамент, а его зачастую нет в традиционной продаже, в силу того, что иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний расходуются деньги аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации указанная ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не один поход в аптечную организацию, а реально 2. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится проще - в другой раз, когда возникнет задача купить медикаменты, многие просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. Заметим, что в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, данные потребителя и иная информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают нужные им медикаменты, отправляют заказ в аптеку и ожидают обратного звонка провизора аптечной организации, осознавая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.
Опция по заказу и доставке медикаментов в последнее время существенно расширяется, сопровождаясь приятными для пациентов услугами.
Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется абсолютно бесплатно, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Многие аптеки возлагают на себя функцию по поиску необходимого потребителю лекарства, которого в настоящий момент нет в реализации т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у дистрибьюторов, работник аптечной организации ставит в известность о данном факте клиента и определяет с ним часы и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные исключительно в розницу аптечные учреждения могут гарантировать клиенту указанный сервис. Как отмечалось ранее, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда услуг, таких как устройства самообслуживания, между тем требуется отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и создание новых розничных касс реализации. Причем большинству покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации провизора аптеки по большому счету не нужны, т. К. Им нужен определенный лекарственный препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
