ПРИМАДОФИЛУС Бифидус N90 капс.

Аптечный маркетинг

Встречаясь регулярно с тысячами пациентов, работники аптеки дают ответы на сотни однотипных вопросов, оказывают консультации по одинаковым болезням и решают, что они преимущественно знают, что желают пациенты. В реальной жизни оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты фармацевтов аптечной организации и клиентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Модели, которые полагаются самыми выигрышными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, нередко не завлекают посетителей аптечного учреждения.

Заранее разработанные вопросы поспособствовали выяснить приоритеты посетителей.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для пациентов реально и что по вышеприведенному поводу думают фармацевты аптечной организации.

Потребителям по душе такие пункты, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акции, подарки, гибкая система скидок и тому подобное. Здесь к месту учесть, что большинство людей не практикуют интернет для приобретения аптечного ассортимента, не особо доверяя этому виду приобретения медикаментов. В реальной жизни сегодня совершенно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее больших городах. Тем не менее, 7 процентов покупателей проводят свои приобретения через всемирную сеть. В свою очередь фармацевты аптечного учреждения считают, что значение всемирной паутины могло бы быть гораздо шире, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать лекарственными препаратами практически не имеющее ограничений количество покупателей, расположенных внутри зоны доставки. Кроме того, сотрудники аптечной организации предрасположены чрезмерно завышать целесообразность рекламы в медийном пространстве и недооценивать важность поощрения продаж.

Первое место из списка безвозмездных дополнительных опций подавляющее число единогласно присудили предоставляемой возможности получить советы специалиста в ходе приобретения в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает расцениваться аптеками и потребителями в качестве привлекательной всего лишь не столь давно. Вышеприведенная тенденция уверенными темпами растет, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее число розничных аптечных учреждений, у которых имеется процедура доставки лекарств гражданам. Конечно в приведенном случае речь идет о лекарствах, для которых не требуется предъявление рецепта.

В результате анкетирования провизорами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптеки людьми.

С точки зрения покупателей, не использующих всемирную сеть для совершения различных заказов, наиболее важный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования четко определяется, что вышеобозначенная категория граждан расценила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, будет правильным уточнить, что нынешние деловые покупатели все большее предпочтение отдают способам приобретения, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность без участия фармацевта аптеки сформировать заказ. Вышеуказанная категория людей также считает удобной возможность получить свою покупку непосредственно по месту работы или домой, а также как еще один положительный момент - возможность осуществить оплату банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.

Считаем, что самое время рассмотреть в деталях - какими же удобствами обладает такая функция, как доставка аптечных препаратов.

Сначала требуется выявить общество покупателей приведенной услуги доставки. Это как правило загруженные на службе работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля людей, которая из-за различных факторов не способна зайти в аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах сильно сократить временные затраты занятым потребителям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, контактам с родственниками, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой реально установить определенное время доставки, перепоручив задачи по получению доставки и платеже курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.

Также мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда доктор выписывает редкий медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у поставщиков затрачиваются деньги аптечного учреждения, а лекарство может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптеки такая ситуация абсолютно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу указанного лекарственного средства через сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 визит в аптечную организацию, а в действительности 2. Данное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, покупка лекарственных препаратов однозначно становится проще - в другой раз, если появится задача приобрести препараты, они просто звонят в аптеку и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации учтены данные о месте доставки, сведения пациента и дополнительная информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, выбирают требующиеся им препараты, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, понимая, что в наличии предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года стремительно растет, обрастая оцененными для покупателей опциями.

Например, многие аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Часто аптечные учреждения принимают на себя заботу по поиску требующегося человеку лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарства у дистрибьюторов, провизор аптеки извещает о данном событии клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Требуется заметить, что доставка препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, делается с соблюдением этих режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.

Крайне проблематично представить себе ситуацию, при которой ориентированные только в розницу аптечные учреждения будут способны обеспечить клиенту указанный набор прогрессивных функций. Как замечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых услуг, таких как системы самообслуживания, между тем нужно уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и установка новых розничных постов продаж. В то же время подавляющему числу клиентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо консультации фармацевта аптечной организации на самом деле не требуются, в силу того, что им требуется определенный медицинский препарат, часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.