Аптечный маркетинг
Пересекаясь систематически с немалым количеством посетителей, провизоры аптечного учреждения дают ответы на массу схожих вопросов, оказывают консультации по схожим болезням и начинают думать, что они всегда в курсе, что ждут посетители. В реальной жизни вышло, что это далеко от реальности.
Приоритеты фармацевтов аптеки и людей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Методы, которые кажутся самыми выигрышными и удачными для работников аптечной организации, нередко не привлекают покупателей аптечной организации.
Заранее сформированные опросники позволили понять приоритеты клиентов.
Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее интересуют для потребителей реально и что по указанному поводу полагают сотрудники аптеки.
Гражданам приоритетны такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карты, широкие акционные мероприятия, подарки, продуманная система скидок и прочее. Также требуется учесть, что большинство людей не используют всемирную паутину для приобретения лекарственных средств, не сильно доверяя вышеуказанному варианту приобретения аптечного ассортимента. На самом деле в наши дни абсолютно не сложно воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и аналогичных крупных мегаполисах. Но 7 процентов покупателей делают обычно приобретения через сайты аптек. Тогда как фармацевты аптечной организации отмечают, что применение всемирной паутины может быть существенно шире, т. К. Это помогает оторваться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами реально не имеющее ограничений количество покупателей, проживающих внутри ареола работы. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения предрасположены чрезмерно преувеличивать значительность рекламы в медийном пространстве и недооценивать фактор поощрения реализации.
Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных функций все однозначно присвоили наличию возможности получить консультацию провизора в процессе покупки в торговом зале аптеки. Нужно отметить, что такая функция, как доставка лекарственных препаратов начинает цениться аптеками и клиентами в качестве необходимой лишь не столь давно. Такая тенденция стремительно укрепляется, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее число розничных аптечных учреждений, в которых налажена функция доставки медицинских препаратов клиентам. Безусловно в данном случае правильно говорить о лекарствах безрецептурного отпуска.
По результатам анализа работниками аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения населением.
С точки зрения людей, не практикующих интернет для осуществления всевозможных заказов, самый приоритетный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования однозначно заметно, что указанная выше общность граждан расценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту обозначить, что нынешние занятые люди все большее место отдают способам покупки, наиболее экономящим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно специалиста аптеки совершить покупку. Такая общность потребителей также считает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно на работу или домой, а также как еще один плюс - возможность сделать расчет банковской картой с применением мобильного банковского терминала.
Думаем, что не лишним будет указать в деталях - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала будет необходимым очертить группу клиентов такой возможности доставки. Это как правило занятые на службе работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая под действием значительного количества обстоятельств не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка аптечных препаратов, способна эффективно оптимизировать затраты по времени занятым людям, давая возможность ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с приятелями, фитнесу, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой налажена эта опция, можно договориться практически в любое удобное место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное учреждение. Нужно отметить, что, с такой аптекой возможно установить удобное для вас время доставки, доверив заботы по получению заказа и оплате курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Стоит заметить также, что мы бывает сталкиваемся со случаем, когда доктор назначает дорогой медикамент, которого просто нет в розничной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптеке неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний отвлекаются деньги аптечной организации, а лекарственное средство может стать невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптечной организации такая проблема совершенно неприемлема. В этом случае опция по заказу такого лекарственного препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не 1 визит в аптечную организацию, а реально 2. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарств явно становится легче - в иной раз, когда возникнет потребность приобрести препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, телефоны пациента и иная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, находят нужные им препараты, отправляют заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что имеется определенный опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке лекарственных препаратов в последнее время существенно растет, сопровождаясь существенными для покупателей дополнениями.
К примеру, часто аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для потребителя становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптечные организации принимают на себя задачу по розыску нужного пациенту лекарственного средства, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого препарата у фармкомпаний, специалист аптечного учреждения ставит в известность об этом потребителя и определяет с ним часы и пункт доставки.
Требуется указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства забрать его домой, если доставка проводится в другое место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как ориентированные исключительно "с прилавка" аптечные организации станут в силах обеспечить человеку такой набор крайне полезных функций. Как указывалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет особых нововведений, таких как системы самообслуживания, но к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптек, как и создание новых розничных столов продаж. При этом многим из людей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо консультации сотрудника аптечного учреждения почти всегда не нужны, в силу того, что им необходим вполне определенный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке в наши дни почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
