Аптечный маркетинг
Пересекаясь систематически с десятками посетителей, специалисты аптечной организации дают ответы на сотни схожих вопросов, оказывают консультации по похожим болезням и думают, что они абсолютно знают, что хотят пациенты. В реальной плоскости вышло, что это далеко от истинного положения вещей.
Позиции сотрудников аптечного учреждения и клиентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Приемы, которые считаются наиболее результативными и удачными для специалистов аптечной организации, как правило, не завлекают посетителей аптеки.
Предварительно изготовленные опросники позволили установить желания посетителей.
Различия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей в реальности действительности и что по вышеуказанному факту полагают провизоры аптечной организации.
Гражданам по душе такие функции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные купоны, разнообразные акции, презенты, накопительная система дисконта и т. Д.. Также нужно обозначить, что подавляющее количество опрошенных не применяют всемирную сеть для приобретения лекарств, не сильно относясь с доверием данному виду покупки аптечных препаратов. Но ведь сегодня абсолютно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее крупных городах. При этом лишь 7% граждан производят свои приобретения через интернет сайты аптек. В свою очередь работники аптеки уверены, что значение всемирной сети должно быть значительно распространеннее, поскольку это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптеки и снабжать аптечными препаратами практически неограниченное количество граждан, проживающих в периметре ареола доставки. Также фармацевты аптечной организации склонны очень преувеличивать эффективность рекламы в газетах и журналах и недооценивать продуктивность поощрения сбыта.
Первое место из перечня бесплатных аддитивных опций все хором присудили наличию возможности получить советы специалиста непосредственно в помещении аптеки. Стоит отметить, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптечными организациями и населением в качестве нужной всего лишь не столь давно. Вышеприведенная тенденция устойчиво возрастает, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все больше стационарных аптечных организаций, в которых имеется опция доставки медикаментов гражданам. Само собой разумеется, что в этом случае необходимо говорить о лекарствах, для которых не обязательно предъявление рецепта.
В результате анкетирования фармацевтами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптечной организации потребителями.
С точки зрения людей, не практикующих интернет-пространство для осуществления любых покупок, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных анкетирования отчетливо заметно, что указанная выше группа граждан оценила как отрицательный пункт отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, к месту обозначить, что современные деловые покупатели все большее предпочтение придают формам покупки, наиболее сберегающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность без участия фармацевта аптечной организации сформировать заказ. Эта группа граждан в то же время полагает преимуществом возможность получить свою покупку напрямую на работу или домой, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность осуществить расчет кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.
Уверены, что самое время рассмотреть в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая возможность, как доставка медицинских препаратов.
Сначала необходимо очертить круг клиентов данной услуги доставки. Это как правило востребованные на работе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть населения, которая под влиянием значительного количества сложностей не может навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка лекарств, в силах значительно оптимизировать время занятым покупателям, давая возможность ощутимую его долю посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное учреждение. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. В этом случае вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и оплатить.
Также мы бывает соприкасаемся со случаем, когда врач прописывает курсовой лекарственный препарат, а его часто нет в традиционной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптеки, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного медикамента через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности 2. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарственных средств явно становится проще - в следующий раз, когда возникнет потребность приобрести лекарственные средства, они зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются данные о месте доставки, телефоны потребителя и прочая информация, и ее нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им позиции, отсылают заказ в аптеку и ожидают ответного звонка оператора аптечной организации, помня, что есть определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" неисполненным.
Опция по заказу и доставке лекарств сегодня резко расширяется, обрастая приятными для пациентов дополнениями.
К примеру, многие аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные учреждения принимают на себя заботу по розыску необходимого потребителю лекарственного средства, которого в текущий момент нет в реализации поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медицинского препарата у фармкомпаний, работник аптечного учреждения извещает об этом человека и определяет с ним часы и пункт доставки.
Требуется сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой работающие только в розницу аптеки имеют возможность организовать человеку сходный набор прогрессивных услуг. Как замечалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть получено посредством разнообразных нововведений, таких как системы самообслуживания, но требуется пояснить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и организация новых розничных касс продаж. В то же время подавляющему числу людей, которым доктора назначили курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации работника аптечного учреждения зачастую не требуются, поскольку им нужен конкретный медицинский препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
