Аптечный маркетинг
Пересекаясь постоянно с сотнями людей, сотрудники аптечного учреждения отвечают на сотни схожих вопросов, оказывают консультации по схожим заболеваниям и думают, что они по определению обладают информацией относительно того, что хотят клиенты. В жизни вышло, что это не совсем так.
Мнения работников аптечного учреждения и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не одинаковы. Методы, которые представляются самыми выигрышными и удачными для провизоров аптечной организации, часто не завлекают покупателей аптечной организации.
Профессионально сделанные тесты помогли разузнать точку зрения посетителей.
Противоречия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее весомы для пациентов в реальности действительности и что по приведенному обстоятельству думают сотрудники аптечной организации.
Населению по душе такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные купоны, любые акции, презенты, гибкая система скидок и т. П.. Здесь к месту заметить, что большая часть опрошенных не практикуют заказ на интернет-сайте для покупки медицинских препаратов, не доверяя такому варианту приобретения лекарств. На самом деле сегодня абсолютно не сложно воспользоваться функцией заказа через интернет в Москве и аналогичных более-менее крупных мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% клиентов производят как правило покупки через интернет. Необходимо заметить, что специалисты аптечного учреждения полагают, что значение всемирной паутины должно быть гораздо больше, в силу того, что это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать лекарствами практически не имеющее ограничений количество граждан, проживающих в пределах зоны доставки. Нужно упомянуть, что также провизоры аптечного учреждения могут очень завышать роль рекламы в газетах и журналах и недооценивать значительность развития сбыта.
Первое место из перечня безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов отдали организации возможности получить консультацию врача прямо в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов стала цениться аптечными организациями и клиентами в качестве востребованной только недавно. Приведенная тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом розничном фармрынке становится все больше обычных аптечных организаций, в которых декларируется опция доставки лекарств потребителям. Безусловно в приведенном случае мы говорим о лекарствах, для которых не обязательно предоставление рецепта.
В процессе анализа специалистами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.
С точки зрения потребителей, не использующих всемирную паутину для осуществления разных приобретений, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также бонусы, осуществление аптекой различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования однозначно видно, что вышеуказанная категория клиентов указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, будет к месту упомянуть, что нынешние деловые покупатели все более значимое предпочтение придают формам приобретения, наиболее сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие специальных систем в торговом зале аптечного учреждения, способствующим самостоятельно фармацевта аптечной организации сформировать покупку. Обозначенная категория граждан также считает преимуществом возможность принять заказанный товар непосредственно на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность сделать оплату кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.
Считаем, что не лишним будет указать подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая услуга, как доставка лекарственных препаратов.
Сначала уместно очертить группу покупателей приведенной позиции доставки. Это как правило востребованные на работе люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа людей, которая под действием значительного количества причин не способна посетить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарств, может значительно сократить время занятым потребителям, позволяя ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться практически в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Необходимо отметить, что, с этой аптекой можно установить удобное для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию доставки и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать деньги.
Также мы зачастую встречаемся с задачей, когда врач прописывает серьезный медикамент, а его просто нет в розничной продаже, в силу того, что держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у дистрибьюторов тратятся оборотные активы аптеки, а лекарство может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптеки указанная ситуация абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит клиенту уже не 1 визит в аптеку, а на самом деле 2. Данное обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, один раз воспользовавшихся возможностью доставки, покупка медицинских препаратов однозначно становится легче - в иной раз, если появится необходимость купить лекарственные препараты, они просто звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптеке имеются данные о пункте доставки, телефоны покупателя и иная информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, выбирают нужные им лекарственные препараты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, осознавая, что есть предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.
Опция по заказу и доставке препаратов в наши дни резко развивается, сопровождаясь полезными для людей опциями.
В этой связи требуется отметить, что, зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается совершенно безвозмездно, а для потребителя становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.
Зачастую аптечные учреждения возлагают на себя задачу по поиску требующегося покупателю лекарства, которого в текущий момент нет в аптеках поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медицинского препарата у дистрибьюторов, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном факте пациента и определяет с ним время и пункт доставки.
Требуется сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением таких режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно "с прилавка" аптеки имеют возможность предоставить покупателю похожий набор прогрессивных функций. Как приводилось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных постов продаж. При этом большинству покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации сотрудника аптечной организации почти всегда не требуются, так как им требуется вполне определенный лекарственный препарат, как правило, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации в наши дни почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
