БАДЯГА гель от синяков и ушибов 50мл

Аптечный маркетинг

Разговаривая периодически с десятками клиентов, фармацевты аптеки отвечают на тысячи похожих вопросов, оказывают консультации по схожим заболеваниям и приходят к заключениям, что они преимущественно в курсе, что желают клиенты. В реальности оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Мнения специалистов аптечного учреждения и покупателей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций как правило не схожи. Приемы, которые предполагаются наиболее рентабельными и удачными для специалистов аптечной организации, зачастую не завлекают пациентов аптечной организации.

Предварительно сформированные тесты помогли установить предпочтения потребителей.

Разница в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей реально и что по приведенному факту полагают провизоры аптечной организации.

Потребителям предпочтительны такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, разнообразные акции, презенты, накопительная система дисконта и так далее. При этом нужно упомянуть, что многие из населения не используют всемирную сеть для покупки медикаментов, не сильно относясь с доверием такому виду приобретения медицинских препаратов. На практике сейчас абсолютно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее больших мегаполисах. Но лишь 7% людей производят свои приобретения через сайты аптек. Тогда как фармацевты аптеки полагают, что роль всемирной сети должно быть гораздо больше, так как это позволяет оторваться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать лекарственными средствами на практике не имеющее ограничений количество людей, расположенных в периметре территории досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптечной организации склонны чрезмерно преувеличивать целесообразность рекламы в интернете и не придавать оставлять без надлежащей оценки целесообразность поощрения сбыта.

Приоритетное место из перечня бесплатных аддитивных опций все единогласно отдали организации возможности получить консультацию провизора в процессе покупки в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка аптечного ассортимента стала оцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве привлекательной лишь в последнее время. Приведенная тенденция стремительно возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше обычных аптек, где присутствует возможность доставки лекарств потребителям. Конечно в вышеприведенном случае нужно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В результате исследования провизорами аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптеки людьми.

С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную сеть для осуществления разнообразных приобретений, самый важный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов анкетирования явно видно, что эта общность людей отметила как отрицательный фактор отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, люди старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту заметить, что современные деловые люди все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно работника аптеки сформировать заказ. Указанная выше общность потребителей также полагает востребованной возможность принять свою покупку непосредственно на работу или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность совершить расчет кредитной картой с применением переносного банковского устройства.

Считаем, что не лишним будет разобраться подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.

Для начала уместно установить круг клиентов данной возможности доставки. Это в основном загруженные на службе служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля населения, которая из-за значительного количества причин не способна зайти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах эффективно сэкономить затраты по времени занятым людям, позволяя весомую его часть посвящать личной жизни, контактам с приятелями, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой предусмотрена эта опция, можно договориться практически в любое конкретное место - домой, на работу, в стационар. Также, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, перепоручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

Стоит заметить также, что мы нередко встречаемся с задачей, когда специалист выписывает курсовой лекарственный препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у поставщиков расходуются деньги аптечной организации, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки данная проблема явно неприемлема. Тогда опция по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 визит в аптеку, а в реальности 2. Указанное обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, если появится потребность купить лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении имеются данные о пункте доставки, контактные данные пациента и другая информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптеку при еще одном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им лекарственные средства, направляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптечного учреждения, понимая, что в наличии прошлый опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется незамеченным.

Функция по заказу и доставке лекарств в последнее время стремительно растет, обрастая приятными для клиентов опциями.

К примеру, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это совершается практически всегда без дополнительной оплаты, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптечные учреждения берут на себя заботу по поиску требующегося потребителю лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в аптеках т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медикамента у дистрибьюторов, фармацевт аптечного учреждения извещает о данном событии пациента и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением указанных условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.

С трудом можно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки смогут предоставить покупателю указанный набор прогрессивных функций. Как указывалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством особых новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и установка новых розничных столов реализации. Причем многим из пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации фармацевта аптечной организации практически никогда не требуются, поскольку им требуется вполне конкретный препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле теперь мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.