КОЛЕТЕКС гель АКЛ (аминокапроновая кислота), туба 100г

Аптечный маркетинг

Контактируя день ото дня с десятками посетителей, провизоры аптеки отвечают на сотни похожих вопросов, оказывают консультации по похожим заболеваниям и начинают думать, что они всегда обладают знанием относительно того, что желают потребители. На практике вышло, что это не совсем так.

Предпочтения фармацевтов аптеки и людей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не схожи. Способы, которые считаются более рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, очень часто не увлекают потребителей аптеки.

Заранее сформированные вопросы позволили разузнать желания покупателей.

Противоречия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для клиентов на практике и что по приведенному обстоятельству думают специалисты аптечного учреждения.

Клиентам привлекательны такие варианты, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные купоны, широкие акционные мероприятия, презенты, бонусная система скидок и так далее. Здесь требуется упомянуть, что большая часть опрошенных не практикуют заказ на сайте для приобретения медицинских препаратов, не сильно доверяя указанному виду приобретения медицинских препаратов. Нужно заметить, что сегодня совершенно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и других развитых городах. Тем не менее, только 7 процентов опрошенных осуществляют свои приобретения через интернет. Необходимо заметить, что работники аптечной организации отмечают, что роль всемирной сети может быть гораздо распространеннее, в силу того, что это позволяет отвлечься от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами на самом деле не имеющее ограничений число клиентов, проживающих в пределах территории доставки. Нужно отметить, что также работники аптечного учреждения расположены чрезмерно преувеличивать роль рекламы в медийном пространстве и не придавать должного значения фактор поощрения сбыта.

Главное место из состава безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество хором отдали организации возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в помещении аптечного учреждения. Нужно отметить, что такая функция, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптеками и людьми в качестве удобной только не столь давно. Такая тенденция устойчиво увеличивается, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптек, где реализована процедура доставки лекарственных препаратов населению. Естественно, что в рассмотренном случае корректно говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

По результатам опроса провизорами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.

С точки зрения граждан, не практикующих интернет для осуществления разных покупок, самый приоритетный фактор выбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптекой широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования однозначно видно, что вышеприведенная общность людей обозначила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, стоит уточнить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное предпочтение отдают методам приобретения, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптеки совершить заказ. Вышеобозначенная категория граждан в то же время считает удобной возможность принять заказанный товар сразу в офис или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать расчет кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.

Считаем, что самое время разобраться в деталях - какими же достоинствами обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.

Для начала требуется ограничить ареол клиентов приведенной опции доставки. Это обычно загруженные профессионально люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть населения, которая под грузом разных причин не способна посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах значительно сэкономить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая большую его часть посвящать личной жизни, общению с знакомыми, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой обеспечена данная функция, вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Кроме того, с этой аптекой реально обсудить определенное время доставки, перепоручив заботы по принятию доставки и передаче необходимой суммы курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.

Помимо того, мы бывает встречаемся со случаем, когда врач назначает дорогой лекарственный препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки эта ситуация явно неприемлема. С учетом изложенного, услуга по заказу данного препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит пациенту уже не 1 визит в аптеку, а в действительности 2. Это обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в другой раз, когда возникнет задача купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации хранятся данные о месте доставки, данные пациента и другая информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им медицинские препараты, отсылают свой заказ в аптеку и ждут обратного звонка фармацевта аптечной организации, помня, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" незамеченным.

Функция по заказу и доставке медикаментов в последнее время существенно развивается, обрастая полезными для пациентов дополнениями.

Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при проведении лечения, беря значительные хлопотные вещи на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится реальным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные учреждения принимают на себя функцию по нахождению нужного пациенту препарата, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у дистрибьюторов, провизор аптечного учреждения извещает о данном событии человека и согласует с ним часы и место доставки.

Требуется указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента забрать его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.

Крайне проблематично представить себе ситуацию, когда ориентированные традиционно "с прилавка" аптеки смогут организовать покупателю указанный сервис. Как замечалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет особых новаций, таких как устройства самообслуживания, но к месту будет отметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и установка новых розничных касс реализации. Причем большинству потребителей, которым специалисты прописали курсовой прием медикамента, повторные рекомендации работника аптечной организации зачастую не нужны, так как им необходим вполне определенный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.