Аптечный маркетинг
Сталкиваясь каждый день с тысячами посетителей, работники аптечной организации дают ответы на много одинаковых вопросов, оказывают консультации по похожим заболеваниям и начинают предполагать, что они по определению обладают знанием относительно того, что желают посетители. В жизни оказывается, что это немного не соответствует действительности.
Приоритеты специалистов аптеки и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не совпадают. Приемы, которые считаются наиболее эффективными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, часто не увлекают посетителей аптеки.
Заранее сделанные опросники поспособствовали установить мнение людей.
Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее желаемы для покупателей действительно и что по указанному поводу полагают работники аптеки.
Клиентам по душе такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, разносторонние акционные мероприятия, подарки, накопительная система дисконта и т. П.. При этом требуется заметить, что подавляющее большинство граждан не используют всемирную паутину для приобретения аптечного ассортимента, не сильно относясь с доверием данному виду покупки аптечных препаратов. В действительности в современном мире совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных больших городах. Тем не менее, лишь 7% граждан проводят как правило приобретения через интернет. При этом специалисты аптечного учреждения уверены, что применение всемирной сети может быть существенно больше, так как это позволяет оторваться от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать аптечными препаратами практически не имеющее ограничений количество населения, находящихся в пределах зоны досягаемости курьеров. Также сотрудники аптечной организации склонны сильно завышать значительность рекламы в интернете и недооценивать продуктивность развития продаж.
Главное место из перечня безвозмездных дополнительных функций подавляющее количество большинством голосов присудили организации возможности получить консультацию провизора в ходе покупки в торговом зале аптечной организации. Стоит отметить, что такая опция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптеками и клиентами в качестве значимой только не столь давно. Такая тенденция устойчиво упрочняется, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптек, где налажена процедура доставки лекарственных средств гражданам. Безусловно в этом случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В результате анкетирования работниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.
Согласно предпочтению граждан, не практикующих всемирную сеть для совершения любых приобретений, наиболее предпочтительный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов анкетирования однозначно видно, что вышеприведенная группа граждан указала как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, люди старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо заметить, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают способам приобретения, максимально сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптечной организации, дающим возможность самостоятельно специалиста аптечного учреждения совершить покупку. Обозначенная выше категория граждан в то же время считает удобной возможность получить свой заказ непосредственно на работу или домой, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность провести оплату банковской картой с применением мобильного банковского терминала.
Думаем, что самое время проанализировать детально - какими же отличительными плюсами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.
Сначала уместно ограничить группу клиентов такой позиции доставки. Это в основном востребованные на работе люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая в силу разных обстоятельств не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах значительно оптимизировать затраты по времени занятым людям, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, общению с друзьями, спорту, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой налажена указанная опция, возможно договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в стационар. Кроме того, с данной аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию заказа и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.
К месту заметить также, что мы нередко соприкасаемся с задачей, когда врач выписывает редкий лекарственный препарат, а его часто нет в традиционной продаже, так как иметь его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются деньги аптечной организации, а лекарственное средство может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации подобная ситуация явно не нужна. Тогда услуга по заказу данного лекарства через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а на самом деле 2. Указанное обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарственных препаратов сразу становится легче - в иной раз, когда возникнет задача купить лекарства, многие зачастую звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптеке учтены данные о пункте доставки, сведения человека и другая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им лекарственные препараты, отправляют заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка сотрудника аптечной организации, помня, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года существенно растет, сопровождаясь удобными для пациентов дополнениями.
К примеру, часто аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные вещи на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптеки берут на себя функцию по поиску требующегося клиенту лекарственного средства, которого в текущий момент нет в рознице поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного препарата у поставщиков, работник аптечной организации ставит в известность об этом клиента и определяет с ним время и пункт доставки.
Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением таких условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно в розницу аптеки смогут предоставить покупателю похожий сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет разнообразных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего количества розничных постов продаж. В то же время подавляющему числу потребителей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации работника аптечного учреждения на самом деле не нужны, поскольку им требуется определенный медицинский препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
