СИНЯК-OFF 30г гель

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь периодически с тысячами потребителей, специалисты аптечного учреждения отвечают на много однообразных вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же заболеваниям и полагают, что они всегда знают, что желают потребители. На самом деле получается, что это немного не соответствует действительности.

Взгляды провизоров аптеки и покупателей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не однотипны. Методы, которые считаются более эффективными и привлекательными для сотрудников аптеки, зачастую не завлекают клиентов аптечного учреждения.

Предварительно придуманные тесты помогли выяснить расстановку приоритетов пациентов.

Разрыв в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей действительно и что по данному обстоятельству считают сотрудники аптеки.

Гражданам предпочтительны такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные купоны, широкие акционные мероприятия, бонусы, накопительная система дисконта и так далее. Здесь нужно упомянуть, что подавляющее большинство потребителей не практикуют заказ на сайте для приобретения аптечных препаратов, не особо относясь с доверием указанному способу приобретения медицинских препаратов. Необходимо заметить, что сейчас абсолютно реально воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и прочих развитых населенных пунктах. Но лишь 7 процентов потребителей совершают обычно покупки через интернет. Тогда как сотрудники аптечного учреждения считают, что применение интернета могло бы быть существенно шире, так как это позволяет избавиться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать лекарственными средствами на практике неограниченное число покупателей, находящихся внутри ареола работы. Необходимо отметить, что также сотрудники аптечного учреждения могут очень завышать результативность рекламы в периодике и не придавать должного внимания результативность стимулирования реализации.

Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных функций все хором присвоили наличию возможности получить советы провизора прямо в помещении аптеки. Примечательно, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптечными учреждениями и гражданами в качестве удобной лишь недавно. Эта тенденция устойчиво возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше розничных аптечных организаций, в которых присутствует опция доставки лекарственных средств людям. Конечно в этом случае нужно говорить о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

По завершению анализа фармацевтами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптеки покупателями.

С точки зрения покупателей, не использующих интернет для осуществления любых заказов, самый определяющий фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из данных анкетирования отчетливо определяется, что такая категория граждан посчитала как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, стоит отметить, что современные занятые потребители все большее место придают методам покупки, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия специалиста аптечной организации совершить заказ. Вышеуказанная общность граждан также полагает привлекательной возможность принять заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность провести расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Уверены, что к месту привести детально - какими же достоинствами обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.

Как минимум будет необходимым ограничить группу покупателей указанной опции доставки. Это по опыту занятые на службе работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория людей, которая в силу значительного количества причин не имеет возможности придти в аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка аптечного ассортимента, может значительно оптимизировать время занятым людям, обеспечивая большую его долю уделять личной жизни, контактам с приятелями, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой можно договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в больницу. Также, с такой аптекой возможно установить определенное время доставки, перепоручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

Помимо того, мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор назначает курсовой лекарственный препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у фармкомпаний тратятся денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации указанная проблема совершенно неприемлема. Тогда услуга по заказу такого лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не один визит в аптечное учреждение, а в реальности два. Такое обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, жизнь однозначно становится проще - в другой раз, когда возникнет необходимость купить препараты, они просто звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптечной организации хранятся данные о месте доставки, координаты пациента и другая информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им лекарственные препараты, направляют заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, осознавая, что имеется прошлый опыт заказов в данной аптеке и их вопрос не останется проигнорированным.

Услуга по заказу и доставке препаратов сегодня стремительно растет, обрастая удобными для потребителей услугами.

В этой связи нужно отметить, что, многие аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости приобрести очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные функции на себя. Все это совершается как правило без дополнительной оплаты, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.

Зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу по розыску требующегося клиенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в продаже так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного препарата у фармкомпаний, сотрудник аптеки извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и место доставки.

К месту заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением данных способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда ориентированные исключительно "с прилавка" аптеки смогут организовать клиенту такой набор крайне удобных функций. Как приводилось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но требуется сказать, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и организация новых розничных столов продаж. Также многим из пациентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные консультации провизора аптечного учреждения зачастую не требуются, в силу того, что им необходим вполне определенный препарат, бывает, что, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже в наши дни мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.