МОСКИТОЛ НЕЖН.ЗАЩИТА молочко 100мл

Аптечный маркетинг

Общаясь периодически с тысячами пациентов, фармацевты аптеки отвечают на тысячи похожих вопросов, оказывают консультации по одним и тем же недугам и начинают думать, что они абсолютно знают, что предпочитают покупатели. На практике оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Позиции провизоров аптеки и потребителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций как правило не соответствуют друг другу. Модели, которые считаются наиболее выигрышными и удачными для сотрудников аптеки, совершенно не привлекают покупателей аптечного учреждения.

Заранее составленные тесты помогли получить ожидания покупателей.

Разница в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее интересуют для покупателей действительно и что по приведенному факту полагают фармацевты аптечной организации.

Населению приоритетны такие опции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, любые акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и т. Д.. Тут к месту заметить, что многие из покупателей не применяют интернет-заказ для приобретения аптечных препаратов, не относясь с доверием указанному виду приобретения аптечных препаратов. На самом деле сегодня абсолютно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других более-менее крупных мегаполисах. Но лишь 7% клиентов делают обычно покупки через интернет. В свою очередь провизоры аптечного учреждения отмечают, что применение интернета может быть ощутимо шире, поскольку это позволяет отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать лекарственными препаратами практически не имеющее ограничений количество населения, находящихся в пределах зоны досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также фармацевты аптечной организации предрасположены очень завышать продуктивность рекламы в медийном пространстве и недооценивать продуктивность поощрения реализации.

Главное место из перечня бесплатных дополнительных услуг все хором отдали наличию возможности получить консультацию фармацевта в ходе приобретения в помещении аптечной организации. Нужно отметить, что такая функция, как доставка лекарственных препаратов начинает цениться аптечными учреждениями и потребителями в качестве нужной всего лишь недавно. Приведенная тенденция стремительно растет, и на обычном розничном фармрынке становится все больше и больше обычных аптек, в которых декларируется услуга доставки лекарственных средств покупателям. Само собой, что в этом случае корректно говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.

В результате опроса сотрудниками аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.

С точки зрения клиентов, не использующих интернет для совершения разнообразных приобретений, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптекой разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования однозначно заметно, что эта общность клиентов расценила как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным обозначить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное место отдают формам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно сотрудника аптечной организации собрать покупку. Данная общность людей также считает плюсом возможность получить заказанный товар сразу по месту работы или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность провести оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Думаем, что самое время проанализировать в деталях - какими же плюсами обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.

Прежде всего полезно выявить социальный слой клиентов этой опции доставки. Это обычно загруженные профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа людей, которая из-за различных сложностей не способна посетить аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах явно сократить временные затраты занятым покупателям, позволяя весомую его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Кроме того, с данной аптекой реально согласовать определенное время доставки, доверив заботы по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать деньги.

Помимо того, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда специалист выписывает редкий медикамент, которого просто нет в обычной продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у дистрибьюторов отвлекаются деньги аптеки, а лекарственный препарат может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации подобная проблема абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного медикамента через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не разовый визит в аптечную организацию, а реально два. Такое обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для потребителей, однажды воспользовавшихся функцией доставки, покупка препаратов однозначно становится легче - в иной раз, если появится потребность приобрести лекарства, многие зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Заметим, что в аптеке записаны данные о пункте доставки, сведения потребителя и прочая информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, подбирают нужные им медицинские препараты, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка оператора аптечного учреждения, помня, что имеется определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не останется проигнорированным.

Опция по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы стремительно расширяется, обрастая удобными для покупателей услугами.

В этой связи требуется отметить, что, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается абсолютно бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.

Зачастую аптеки возлагают на себя функцию по розыску необходимого человеку лекарственного средства, которого в текущий момент нет в рознице поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медицинского препарата у фармкомпаний, фармацевт аптечного учреждения извещает об этом клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Нужно заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.

Крайне трудно представить себе ситуацию, когда работающие традиционно "с прилавка" аптечные организации изыщут возможность гарантировать клиенту похожий сервис. Как отмечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет нестандартных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем требуется отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и установка новых розничных касс реализации. При этом подавляющему количеству потребителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации фармацевта аптечного учреждения зачастую не требуются, в силу того, что им необходим вполне конкретный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.