Аптечный маркетинг
Взаимодействуя периодически с десятками людей, специалисты аптечного учреждения отвечают на массу одинаковых вопросов, дают консультации по сходным недомоганиям и решают, что они всегда обладают знанием относительно того, что ожидают пациенты. На самом деле вышло, что это далеко от истинного положения вещей.
Приоритеты сотрудников аптечного учреждения и посетителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не схожи. Методы, которые кажутся наиболее лучшими и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, часто не привлекают потребителей аптечного учреждения.
Предварительно сделанные опросники поспособствовали выяснить предпочтения пациентов.
Отличия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей на практике и что по этому факту полагают специалисты аптечного учреждения.
Клиентам привлекательны такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карточки, разносторонние акционные мероприятия, подарки, бонусная система дисконта и тому подобное. Также можно упомянуть, что подавляющее количество клиентов не применяют заказ на сайте для покупки лекарственных средств, не выказывая сильного доверия такому способу приобретения лекарственных средств. В действительности в наши дни абсолютно просто воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих крупных городах. Но лишь 7% опрошенных производят свои приобретения через всемирную паутину. Примечательно, что работники аптечного учреждения считают, что роль интернета могло бы быть существенно шире, поскольку это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптеки и снабжать аптечным ассортиментом на самом деле неограниченное количество покупателей, расположенных в периметре ареола работы. Необходимо отметить, что также фармацевты аптечного учреждения могут чрезмерно преувеличивать роль рекламы в газетах и журналах и не придавать должного внимания результативность развития продаж.
Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных функций все единогласно присвоили организации возможности получить советы врача в процессе покупки в торговом зале аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая опция, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптеками и покупателями в качестве удобной лишь не столь давно. Вышеприведенная тенденция устойчиво растет, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптечных организаций, у которых присутствует опция доставки лекарств потребителям. Безусловно в таком случае необходимо говорить о лекарственных препаратах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
В процессе опроса сотрудниками аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную паутину для совершения любых заказов, наиболее значительный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечной организацией разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования четко определяется, что вышеприведенная общность покупателей оценила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, люди зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет правильным обозначить, что нынешние деловые покупатели все большее предпочтение придают формам покупки, значительно сберегающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно сотрудника аптечного учреждения сделать покупку. Обозначенная категория граждан в то же время считает удобной возможность принять свою покупку непосредственно на работу или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность провести расчет банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.
Считаем, что к месту рассмотреть детально - какими же отличительными достоинствами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.
Как минимум необходимо очертить ареол потребителей данной функции доставки. Это по большей части занятые профессионально работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть населения, которая под действием различных условий не может навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка медикаментов, способна сильно оптимизировать временные затраты занятым потребителям, позволяя значительную его долю уделять личной жизни, общению с родственниками, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне можно договориться практически в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Также, с такой аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив действия по получению заказа и передаче денег курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и оплатить.
Необходимо заметить также, что мы иногда встречаемся со случаем, когда врач назначает серьезный лекарственный препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптечной организации подобная ситуация явно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу такого препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности 2. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, жизнь сразу становится проще - в иной раз, когда появится задача приобрести лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации записаны данные о пункте доставки, координаты потребителя и прочая информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптечную организацию при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им медицинские препараты, направляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что есть определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Услуга по заказу и доставке лекарственных средств за прошедшие два-три года стремительно расширяется, обрастая востребованными для людей дополнениями.
Например, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.
Зачастую аптечные организации берут на себя задачу по нахождению требующегося человеку медикамента, которого в текущий момент нет в реализации т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у поставщиков, сотрудник аптечного учреждения извещает об этом потребителя и определяет с ним часы и место доставки.
Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, делается с соблюдением указанных способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.
С трудом возможно представить себе как работающие традиционно в розницу аптечные организации имеют возможность организовать покупателю данный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет особых новаций, таких как устройства самообслуживания, однако нужно уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и организация новых розничных постов продаж. В то же время подавляющему количеству людей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации провизора аптечного учреждения зачастую не нужны, поскольку им требуется вполне определенный препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной продаже сейчас почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
