Аптечный маркетинг
Разговаривая регулярно с ощутимым количеством потребителей, работники аптечной организации отвечают на много одних и тех же вопросов, оказывают консультации по одинаковым заболеваниям и думают, что они всегда в курсе, что желают клиенты. В реальной жизни оказывается, что это далеко от истинного положения вещей.
Приоритеты специалистов аптечной организации и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не похожи. Приемы, которые кажутся самыми результативными и удачными для специалистов аптеки, часто не завлекают потребителей аптечной организации.
Специально подготовленные опросники позволили разузнать мнение пациентов.
Разница в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для пациентов на самом деле и что по такому факту считают специалисты аптечного учреждения.
Клиентам кажутся главными такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, широкие акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и прочее. При этом можно заметить, что многие из покупателей не применяют всемирную паутину для покупки аптечного ассортимента, не выказывая сильного доверия вышеуказанному способу покупки аптечных препаратов. Но ведь сейчас совершенно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее развитых населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7% потребителей осуществляют регулярные приобретения через интернет сайты аптек. Необходимо отметить, что провизоры аптечного учреждения думают, что значение всемирной паутины могло бы быть значительно шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами в реальности неограниченное число покупателей, располагающихся в периметре ареола работы. Также фармацевты аптеки расположены очень преувеличивать эффективность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать значительность поощрения сбыта.
Первое место из состава бесплатных аддитивных функций все большинством голосов присвоили организации возможности получить рекомендации фармацевта прямо в торговом зале аптечного учреждения. Нужно отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных средств стала цениться аптечными учреждениями и гражданами в качестве приоритетной лишь не так давно. Данная тенденция устойчиво упрочняется, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее количество обычных аптечных организаций, у которых налажена возможность доставки лекарств населению. Безусловно в этом случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
По завершению исследования специалистами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.
Согласно мнению граждан, не использующих интернет для совершения различных покупок, самый определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования явно усматривается, что вышеобозначенная группа потребителей обозначила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, люди старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет к месту обозначить, что нынешние деловые люди все большее предпочтение придают формам приобретения, значительно экономящим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно работника аптечного учреждения сделать покупку. Указанная общность клиентов в то же время полагает удобной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или домой, а также как еще один положительный момент - возможность совершить расчет банковской картой с использованием мобильного банковского устройства.
Уверены, что к месту указать подробно - какими же отличительными преимуществами обладает такая функция, как доставка аптечных препаратов.
Для начала уместно выявить общество потребителей приведенной опции доставки. Это в основном загруженные профессионально люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть населения, которая из-за разных факторов не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных средств, может значительно уменьшить время занятым потребителям, обеспечивая ощутимую его часть посвящать личной жизни, общению с родственниками, фитнесу, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой можно договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в лечебное заведение. Полезно заметить, что, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, перепоручив действия по принятию заказа и передаче денег курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и оплатить.
Кроме того, мы иногда встречаемся с вариантом, когда специалист назначает мало распространенный медикамент, которого просто нет в розничной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации неэффективно - на его приобретение у поставщиков затрачиваются оборотные активы аптечного учреждения, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации такая ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу этого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый поход в аптечную организацию, а на самом деле 2. Такое обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для потребителей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь однозначно становится легче - в другой раз, когда появится необходимость приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптеке записаны данные о пункте доставки, координаты пациента и дополнительная информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им медикаменты, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, помня, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке препаратов сегодня резко прогрессирует, обрастая приятными для клиентов услугами.
К примеру, многие аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптеки берут на себя функцию по розыску нужного человеку лекарства, которого в данный момент нет в продаже в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного препарата у фармкомпаний, сотрудник аптечного учреждения извещает об этом покупателя и согласует с ним часы и место доставки.
Требуется отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.
Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения смогут организовать человеку аналогичный сервис. Как замечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет различных услуг, таких как системы самообслуживания, но нужно заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и установка новых розничных постов реализации. В то же время многим из пациентов, которым доктора прописали курсовой прием лекарства, повторные консультации сотрудника аптеки на самом деле не требуются, т. К. Им нужен вполне конкретный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
