Аптечный маркетинг
Вступая в диалог регулярно с тысячами клиентов, сотрудники аптеки дают ответы на сотни однообразных вопросов, предоставляют консультации по сходным недомоганиям и приходят к решению, что они всегда обладают информацией по поводу того, что считают наиболее приоритетным клиенты. На самом деле оказывается, что это далеко от реальности.
Предпочтения специалистов аптеки и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций часто не схожи. Методы, которые предполагаются самыми рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, практически всегда не привлекают потребителей аптечной организации.
Заблаговременно сформированные вопросы помогли разузнать ожидания пациентов.
Противоречия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей в реальности действительности и что по этому вопросу считают специалисты аптечного учреждения.
Людям интересны такие позиции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карты, различные акции, бонусы, бонусная система скидок и т. Д.. Здесь к месту отметить, что большая часть клиентов не практикуют интернет для приобретения аптечного ассортимента, не особо относясь с доверием вышеприведенному варианту приобретения медицинских препаратов. Нужно заметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных больших населенных пунктах. При этом 7% опрошенных осуществляют свои приобретения через всемирную сеть. Примечательно, что работники аптечного учреждения убеждены, что применение всемирной паутины должно быть гораздо шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом на практике неограниченное число потребителей, проживающих в пределах ареола работы. Также фармацевты аптечной организации предрасположены сильно преувеличивать роль рекламы в медийном пространстве и не придавать оставлять без должной оценки эффективность развития реализации.
Первое место из перечня безвозмездных аддитивных опций все однозначно присудили организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая функция, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве необходимой только недавно. Вышеуказанная тенденция уверенно увеличивается, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптек, у которых организована опция доставки аптечных препаратов гражданам. Безусловно в приведенном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В результате анализа фармацевтами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.
Согласно мнению людей, не практикующих интернет-пространство для совершения разнообразных приобретений, самый определяющий фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов исследования четко усматривается, что обозначенная группа людей отметила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, к месту заметить, что современные занятые покупатели все большее место отдают способам покупки, значительно экономящим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптечной организации совершить покупку. Указанная группа граждан в то же время полагает плюсом возможность принять свою покупку непосредственно на работу или домой, а также как дополнительный плюс - возможность совершить оплату кредитной картой с применением переносного банковского терминала.
Думаем, что самое время проанализировать детально - какими же отличительными достоинствами обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.
Как минимум необходимо выявить общество пациентов указанной позиции доставки. Это как правило загруженные профессионально служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая в силу различных условий не может придти в аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка аптечных препаратов, способна эффективно сэкономить временные затраты занятым группам потребителей, позволяя большую его долю уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой реально договориться практически в любое подходящее место - домой, в офис, в больницу. Также, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив действия по получению доставки и оплате курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Также мы иногда встречаемся с вариантом, когда врач рекомендует дорогой медикамент, которого просто нет в розничной продаже, так как держать его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний отвлекаются деньги аптеки, а медицинский препарат может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации указанная ситуация явно не нужна. Тогда опция по заказу такого лекарства через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит пациенту уже не 1 поход в аптечную организацию, а в реальности 2. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, один раз воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится легче - в следующий раз, когда возникнет потребность приобрести препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Стоит заметить, что в аптечной организации записаны данные о месте доставки, контактные данные потребителя и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им лекарственные средства, направляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, помня, что в наличии предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.
Опция по заказу и доставке лекарств в последнее время стремительно развивается, обрастая существенными для покупателей услугами.
Например, часто аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптеки возлагают на себя функцию по нахождению необходимого человеку медикамента, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарства у фармкомпаний, специалист аптеки ставит в известность о данном событии покупателя и определяет с ним время и место доставки.
Нужно указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, проводится с соблюдением этих условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе как работающие только "с прилавка" аптечные учреждения найдут возможность обеспечить покупателю сходный сервис. Как указывалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет нестандартных новаций, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены пояснить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. Кроме того, многим из потребителей, которым врачи прописали курсовой прием препарата, повторные рекомендации провизора аптечной организации на самом деле не нужны, так как им необходим вполне определенный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогой, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке теперь почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
