Аптечный маркетинг
Взаимодействуя каждый день с тысячами покупателей, фармацевты аптечного учреждения отвечают на десятки однотипных вопросов, проводят консультации по схожим недугам и начинают думать, что они всегда знают, что ждут потребители. В практической жизни вышло, что это не совсем так.
Позиции сотрудников аптечного учреждения и пациентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не соответствуют друг другу. Приемы, которые считаются самыми рентабельными и привлекательными для сотрудников аптечной организации, нередко не завлекают потребителей аптечного учреждения.
Предварительно сделанные опросники позволили получить желания посетителей.
Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов реально и что по такому поводу полагают сотрудники аптеки.
Населению интересны такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, разнообразные акции, подарки, гибкая система скидок и так далее. Также требуется обозначить, что подавляющее большинство опрошенных не практикуют заказ на сайте для покупки аптечных препаратов, не выказывая доверия приведенному способу покупки лекарств. Но ведь в современном мире абсолютно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных более-менее значительных городах. При этом только 7% опрошенных осуществляют регулярные покупки через сайты аптек. Нужно заметить, что сотрудники аптечной организации думают, что роль всемирной сети могло бы быть гораздо распространеннее, так как это помогает избавиться от территориальной расположенности аптечной организации и снабжать медицинскими препаратами реально неограниченное количество населения, проживающих внутри ареола досягаемости курьеров. Нужно отметить, что также провизоры аптечного учреждения склонны чрезмерно преувеличивать результативность рекламы в газетах и журналах и не придавать необходимого внимания роль развития реализации.
Приоритетное место из списка безвозмездных дополнительных функций подавляющее число большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить консультацию врача непосредственно в помещении аптечной организации. Стоит отметить, что такая опция, как доставка лекарств начинает цениться аптечными учреждениями и гражданами в качестве главной только в последние годы. Данная тенденция устойчиво увеличивается, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше и больше обычных аптечных организаций, у которых присутствует процедура доставки аптечного ассортимента гражданам. Конечно в рассмотренном случае мы говорим о лекарствах безрецептурного отпуска.
По завершению опроса фармацевтами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.
Согласно предпочтению клиентов, не практикующих всемирную сеть для осуществления разнообразных заказов, самый приоритетный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптечной организацией разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из данных тестирования отчетливо заметно, что указанная выше общность граждан посчитала как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет правильным обозначить, что нынешние занятые люди все большее предпочтение придают формам покупки, максимально сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия провизора аптечной организации собрать заказ. Такая группа покупателей в то же время полагает удобной возможность получить свою покупку сразу на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.
Уверены, что не лишним будет привести подробно - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.
Прежде всего требуется определить круг покупателей указанной возможности доставки. Это как правило занятые профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая из-за разнообразных условий не способна придти в аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка лекарств, может сильно уменьшить затраты по времени занятым людям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с близкими, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой существует указанная услуга, возможно договориться практически в любое конкретное место - домой, в офис, в больницу. Нужно заметить, что, с такой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, поручив действия по получению доставки и оплате курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.
Кроме того, мы иногда встречаемся со случаем, когда доктор выписывает редкий медикамент, которого зачастую нет в обычной продаже, по причине того, что держать его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у поставщиков затрачиваются деньги аптеки, а лекарственное средство может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптеки эта ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу этого лекарственного средства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит покупателю уже не один визит в аптечную организацию, а в реальности 2. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, покупка медикаментов явно становится легче - в другой раз, когда возникнет задача купить лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. Необходимо заметить, что в аптечном учреждении хранятся данные о месте доставки, координаты человека и иная информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптеку при следующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им препараты, отправляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка работника аптеки, понимая, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется незамеченным.
Опция по заказу и доставке медикаментов в наши дни резко расширяется, обрастая оцененными для клиентов дополнениями.
Например, зачастую аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Часто аптечные учреждения возлагают на себя заботу по нахождению нужного пациенту препарата, которого в текущий момент нет в аптеках в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медикамента у фармкомпаний, специалист аптечного учреждения извещает о данном факте покупателя и определяет с ним часы и пункт доставки.
К месту сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, проводится с соблюдением таких способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, в офис.
С трудом можно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно в розницу аптеки могут гарантировать потребителю похожий сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством особых нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем нужно уточнить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и организация новых розничных касс реализации. При этом многим из потребителей, которым врачи прописали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации работника аптеки зачастую не нужны, в силу того, что им требуется вполне конкретный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
