Аптечный маркетинг
Общаясь день ото дня с огромным числом посетителей, работники аптеки дают ответы на массу однотипных вопросов, оказывают консультации по однотипным недомоганиям и думают, что они всегда знают, что ждут покупатели. В практической жизни выходит, что это не совсем так.
Приоритеты сотрудников аптечной организации и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Модели, которые представляются самыми рентабельными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, зачастую не увлекают пациентов аптеки.
Специально изготовленные анкеты помогли понять мнение посетителей.
Отличия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей на практике и что по вышеуказанному факту полагают фармацевты аптечного учреждения.
Потребителям привлекательны такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карточки, любые акционные мероприятия, презенты, продуманная система дисконта и т. Д.. Здесь необходимо упомянуть, что многие из покупателей не практикуют интернет для приобретения лекарственных препаратов, не доверяя приведенному способу приобретения медицинских препаратов. В реальности сейчас абсолютно реально воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других значительных городах. При этом 7 процентов опрошенных делают свои покупки через интернет. Нужно отметить, что специалисты аптечной организации думают, что значение всемирной сети должно быть гораздо больше, так как это помогает избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами реально не имеющее ограничений количество покупателей, располагающихся внутри ареола работы. Кроме того, работники аптечного учреждения расположены чрезмерно завышать роль рекламы в периодике и не придавать должного внимания важность развития реализации.
Первое место из состава бесплатных аддитивных услуг все единогласно отдали наличию возможности получить консультацию специалиста прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая функция, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными организациями и покупателями в качестве нужной только не столь давно. Такая тенденция стремительно прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, где обеспечена опция доставки лекарств людям. Само собой разумеется, что в этом случае речь идет о лекарствах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
В процессе анализа работниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.
Согласно мнению клиентов, не использующих всемирную сеть для совершения разных приобретений, самый приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптечной организацией различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования четко усматривается, что указанная выше категория граждан указала как минус отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
Однако, будет верным отметить, что современные деловые потребители все более приоритетное место придают способам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно сотрудника аптечной организации совершить заказ. Вышеприведенная общность граждан также полагает удобной возможность получить свою покупку непосредственно на работу или домой, а также как дополнительный плюс - возможность сделать расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.
Думаем, что не лишним будет проанализировать в деталях - какими же удобствами обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.
Сначала необходимо очертить сообщество покупателей приведенной услуги доставки. Это обычно востребованные на работе работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая под грузом разнообразных условий не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка медицинских препаратов, способна явно оптимизировать затраты по времени занятым группам покупателей, предоставляя возможность весомую его часть посвящать личной жизни, общению с друзьями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой организована данная функция, вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Нужно заметить, что, с данной аптекой можно согласовать определенное время доставки, поручив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать деньги.
Кроме того, мы иногда сталкиваемся со случаем, когда врач выписывает дорогой медицинский препарат, которого часто нет в обычной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков отвлекаются деньги аптечного учреждения, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки указанная ситуация абсолютно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу указанного лекарственного препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит пациенту уже не один визит в аптеку, а на самом деле два. Указанное обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится проще - в другой раз, когда возникнет задача приобрести лекарства, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. При этом в аптеке учтены данные о месте доставки, сведения клиента и другая информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптечную организацию при повторном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, находят требующиеся им лекарства, отправляют сделанный заказ в аптеку и ждут ответного звонка сотрудника аптечной организации, осознавая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется неисполненным.
Возможность по заказу и доставке препаратов в последнее время резко прогрессирует, сопровождаясь приятными для клиентов дополнениями.
К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально помощником при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это делается абсолютно бесплатно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные организации возлагают на себя задачу по нахождению необходимого пациенту медикамента, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у дистрибьюторов, специалист аптечного учреждения извещает о данном факте покупателя и определяет с ним часы и пункт доставки.
Необходимо заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением указанных способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
Крайне трудно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения найдут возможность обеспечить покупателю похожий набор прогрессивных функций. Как приводилось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством нестандартных услуг, таких как устройства самообслуживания, но нужно заметить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. При этом подавляющему большинству клиентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации провизора аптечного учреждения практически никогда не требуются, поскольку им нужен определенный лекарственный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке сейчас почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
