Аптечный маркетинг
Встречаясь ежедневно с сотнями людей, специалисты аптечного учреждения отвечают на массу похожих вопросов, проводят консультации по однотипным недомоганиям и приходят к решению, что они по большей части в курсе, что ждут пациенты. На самом деле оказывается, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения специалистов аптечной организации и пациентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Приемы, которые предполагаются самыми лучшими и удачными для провизоров аптеки, совершенно не увлекают посетителей аптечного учреждения.
Специально придуманные вопросы поспособствовали получить ожидания покупателей.
Разрыв в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для клиентов действительно и что по этому обстоятельству думают специалисты аптеки.
Гражданам предпочтительны такие позиции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и тому подобное. Также нужно учесть, что многие из покупателей не используют заказ на интернет-сайте для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая доверия вышеуказанному виду приобретения медицинских препаратов. Необходимо отметить, что в наши дни абсолютно реально воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других развитых мегаполисах. Однако лишь 7 процентов людей делают их приобретения через интернет. Тогда как провизоры аптечной организации полагают, что применение всемирной сети может быть ощутимо больше, так как это позволяет отвлечься от территориальной ориентации аптеки и снабжать лекарственными средствами на самом деле неограниченное число потребителей, расположенных в периметре зоны доставки. Кроме того, специалисты аптечного учреждения предрасположены чрезмерно преувеличивать значительность рекламы в СМИ и недооценивать фактор развития продаж.
Главенствующее место из состава бесплатных аддитивных услуг подавляющее количество хором присвоили предоставляемой возможности получить консультацию специалиста прямо в помещении аптеки. А вот такая функция, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптеками и потребителями в качестве главной только недавно. Вышеприведенная тенденция стремительно упрочняется, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптечных организаций, где организована процедура доставки лекарственных препаратов людям. Конечно в таком случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.
В результате анализа специалистами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.
С точки зрения покупателей, не практикующих всемирную сеть для проведения всевозможных приобретений, самый главный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов опроса явно определяется, что указанная группа клиентов оценила как отрицательный фактор отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, нужно обозначить, что современные деловые люди все большее место придают способам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим без участия работника аптечной организации совершить заказ. Такая общность людей в то же время считает плюсом возможность получить свой заказ напрямую на работу или на дом, а также как еще один положительный пункт - возможность провести расчет банковской карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что к месту указать подробно - какими же отличительными преимуществами обладает такая возможность, как доставка медицинских препаратов.
Для начала требуется установить группу пациентов данной возможности доставки. Это обычно востребованные профессионально работники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа населения, которая в силу разнообразных причин не может посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, способна эффективно сократить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая значительную его долю уделять личной жизни, встречам с родными, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой реально договориться зачастую в любое конкретное место - на дом, в офис, в больницу. Кроме того, с данной аптекой возможно обсудить определенное время доставки, доверив хлопоты по принятию доставки и платеже курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.
Необходимо заметить также, что мы зачастую сталкиваемся со случаем, когда специалист назначает курсовой медицинский препарат, а его зачастую нет в розничной продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптеке неэффективно - на его покупку у фармкомпаний отвлекаются деньги аптечной организации, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки эта проблема совершенно неприемлема. В этом случае услуга по заказу такого медицинского препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый поход в аптечное учреждение, а в реальности 2. Это обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, если возникнет потребность приобрести лекарственные средства, они просто звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, контактные данные пациента и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им лекарства, направляют заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка сотрудника аптеки, помня, что в наличии прошлый опыт покупок в данной аптеке и их заказ не останется неисполненным.
Функция по заказу и доставке лекарств сегодня резко растет, обрастая полезными для людей опциями.
В этой связи к месту отметить, что, часто аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптеки берут на себя заботу по нахождению требующегося человеку медикамента, которого в настоящий момент нет в продаже т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарственного препарата у поставщиков, сотрудник аптечного учреждения ставит в известность о данном факте пациента и определяет с ним время и пункт доставки.
К месту указать, что доставка препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, проводится с соблюдением таких режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно "с прилавка" аптечные организации смогут гарантировать человеку похожий набор крайне полезных функций. Как отмечалось выше, упрочнение только розничного аптечного дела может быть получено за счет различных новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем к месту будет сказать, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных постов реализации. Кроме того, многим из потребителей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации специалиста аптеки на самом деле не требуются, т. К. Им требуется вполне определенный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
