ВИШИ ДЕРКОС бальзам питательно-восстанавливающий с 3-мя маслами 150мл

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог постоянно с десятками покупателей, специалисты аптеки дают ответы на сотни одних и тех же вопросов, дают консультации по схожим болезням и начинают предполагать, что они по большей части знают, что ожидают покупатели. На практике выходит, что это немного не соответствует действительности.

Взгляды специалистов аптечного учреждения и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не одинаковы. Приемы, которые предполагаются самыми лучшими и удачными для провизоров аптечной организации, часто не интересуют потребителей аптеки.

Профессионально подготовленные вопросы помогли узнать приоритеты покупателей.

Разрыв в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов действительно и что по указанному вопросу полагают провизоры аптеки.

Населению интересны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные купоны, разносторонние акции, презенты, гибкая система дисконта и прочее. Здесь к месту отметить, что подавляющее количество граждан не используют заказ на сайте для покупки аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием указанному виду приобретения медикаментов. Но ведь в наши дни абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и иных крупных населенных пунктах. Но 7 процентов населения осуществляют регулярные покупки через всемирную паутину. Примечательно, что специалисты аптеки убеждены, что роль всемирной сети могло бы быть значительно больше, так как это позволяет оторваться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать лекарственными средствами на практике неограниченное число людей, расположенных внутри территории работы. Кроме того, сотрудники аптечной организации склонны сильно преувеличивать целесообразность рекламы в периодике и не придавать должного значения значительность стимулирования продаж.

Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить рекомендации провизора в ходе покупки в помещении аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптечными организациями и потребителями в качестве значимой всего лишь не так давно. Данная тенденция стремительно растет, и на традиционном розничном фармрынке появляется все больше розничных аптечных учреждений, в которых присутствует процедура доставки лекарственных средств населению. Безусловно в вышеприведенном случае мы говорим о лекарствах, для которых не требуется выдача рецепта.

В результате анализа провизорами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

Согласно выбору клиентов, не использующих интернет-пространство для совершения разнообразных приобретений, наиболее главный фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования однозначно определяется, что обозначенная выше категория людей оценила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, необходимо обозначить, что современные занятые потребители все большее место придают методам приобретения, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как установка специальных систем в помещении аптечного учреждения, способствующим без участия фармацевта аптеки сделать покупку. Обозначенная выше категория покупателей также считает преимуществом возможность получить свою покупку сразу на работу или домой, а также как еще один положительный момент - возможность сделать оплату банковской картой с применением переносного банковского терминала.

Думаем, что к месту проанализировать детально - какими же отличительными преимуществами обладает такая возможность, как доставка лекарств.

Сначала требуется очертить социальный слой потребителей приведенной услуги доставки. Это преимущественно востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа населения, которая в силу разных условий не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна сильно оптимизировать время занятым потребителям, позволяя значительную его долю посвящать личной жизни, контактам с приятелями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой функционирует такая услуга, возможно договориться зачастую в любое конкретное место - домой, в офис, в лечебное заведение. Необходимо отметить, что, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, вручив мероприятия по принятию заказа и платеже курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и оплатить.

Помимо того, мы в ряде случаев соприкасаемся с задачей, когда доктор прописывает мало распространенный медикамент, а его часто нет в обычной продаже, так как иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптечного учреждения, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации указанная ситуация совершенно неприемлема. В этом случае услуга по заказу такого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не один визит в аптечную организацию, а в реальности два. Это обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств явно становится проще - в следующий раз, если возникнет необходимость приобрести лекарственные средства, многие просто звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, данные человека и другая информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптеку при еще одном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им медикаменты, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка оператора аптечной организации, помня, что есть определенный опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных средств за прошедшие два-три года существенно развивается, сопровождаясь оцененными для покупателей услугами.

Например, часто аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально помощником при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется вполне безвозмездно, а для клиента становится реальным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Часто аптечные организации берут на себя заботу по поиску необходимого человеку лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в рознице так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного средства у фармацевтических компаний, работник аптеки извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и пункт доставки.

К месту заметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, производится с соблюдением этих условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптеки могут организовать потребителю аналогичный набор крайне полезных услуг. Как замечалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть получено посредством разнообразных нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако к месту будет отметить, что они не по карману многим из аптек, как и создание новых розничных постов продаж. Также многим из покупателей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации фармацевта аптечного учреждения на самом деле не требуются, т. К. Им нужен определенный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.