БИОДЕРМА (BIODERMA) СЕБИУМ АКН эмульсия 30мл

Аптечный маркетинг

Общаясь периодически с сотнями потребителей, фармацевты аптеки отвечают на тысячи одинаковых вопросов, проводят консультации по одинаковым недомоганиям и приходят к выводу, что они абсолютно обладают информацией относительно того, что хотят клиенты. В действительности выходит, что это немного не соответствует действительности.

Взгляды сотрудников аптечного учреждения и посетителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не идентичны. Модели, которые предполагаются самыми результативными и привлекательными для сотрудников аптеки, очень часто не завлекают покупателей аптечного учреждения.

Специально подготовленные вопросы помогли узнать приоритеты людей.

Противоречия в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации значимы для пациентов на практике и что по этому поводу думают сотрудники аптеки.

Клиентам приоритетны такие опции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные купоны, различные акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и прочее. Тут можно обозначить, что большинство потребителей не используют возможности интернета для покупки медицинских препаратов, не выказывая сильного доверия указанному виду приобретения аптечного ассортимента. В реальности сегодня абсолютно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других более-менее значительных населенных пунктах. Но только 7 процентов покупателей совершают свои покупки через интернет. При этом фармацевты аптечной организации отмечают, что роль всемирной паутины должно быть гораздо распространеннее, поскольку это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами практически неограниченное количество клиентов, располагающихся внутри территории работы. Кроме того, сотрудники аптечной организации расположены чрезмерно завышать фактор рекламы в газетах и журналах и недооценивать целесообразность обеспечения продаж.

Приоритетное место из списка бесплатных аддитивных услуг все единогласно присвоили наличию возможности получить советы врача в ходе покупки в торговом зале аптечной организации. К месту отметить, что такая функция, как доставка аптечного ассортимента начинает цениться аптечными учреждениями и населением в качестве приоритетной всего лишь не столь давно. Приведенная тенденция стремительно упрочняется, и на обычном розничном фармрынке становится все больше стационарных аптечных учреждений, где декларируется услуга доставки лекарственных средств гражданам. Само собой разумеется, что в рассмотренном случае речь идет о лекарствах, для которых не требуется выдача рецепта.

В процессе анализа провизорами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечной организации людьми.

С точки зрения потребителей, не практикующих интернет-пространство для проведения различных приобретений, самый определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов тестирования четко видно, что эта группа граждан указала как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет к месту обозначить, что современные деловые потребители все большее место отдают формам покупки, максимально сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия работника аптечного учреждения совершить покупку. Такая группа потребителей в то же время считает плюсом возможность принять заказанный товар непосредственно в офис или на дом, при этом как еще один положительный фактор - возможность совершить оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Считаем, что к месту разобраться в деталях - какими же отличительными преимуществами обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.

Как минимум будет уместным очертить общество покупателей этой позиции доставки. Это по опыту занятые на службе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория населения, которая из-за значительного количества причин не может посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах явно уменьшить время занятым людям, давая возможность большую его долю посвящать личной жизни, встречам с родными, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой обеспечена эта функция, можно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, в офис, в стационар. Кроме того, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, поручив мероприятия по получению заказа и платеже курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, когда поедете домой и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.

Помимо того, мы в ряде случаев сталкиваемся с проблемой, когда специалист рекомендует дорогой медикамент, которого часто нет в розничной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у фармкомпаний отвлекаются деньги аптечного учреждения, а медицинский препарат может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Логично, что для розничной аптечной организации данная проблема совершенно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу указанного лекарственного средства через сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит человеку уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарственных препаратов однозначно становится легче - в следующий раз, если возникнет необходимость купить препараты, они просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, данные клиента и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают требующиеся им позиции, отсылают сделанный заказ в аптеку и ждут ответного звонка оператора аптеки, помня, что имеется определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время существенно растет, сопровождаясь оцененными для покупателей опциями.

К примеру, часто аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Часто аптечные учреждения возлагают на себя функцию по розыску необходимого потребителю медикамента, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у дистрибьюторов, провизор аптечного учреждения ставит в известность об этом пациента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Требуется сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением таких условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой ориентированные только "с прилавка" аптеки будут иметь возможность гарантировать пациенту сходный набор прогрессивных функций. Как замечалось выше, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством различных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем нужно уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и создание новых розничных касс реализации. Причем большинству клиентов, которым доктора прописали курсовой прием препарата, дополнительные консультации сотрудника аптечной организации почти всегда не требуются, так как им требуется конкретный медицинский препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.