Аптечный маркетинг
Контактируя систематически с десятками пациентов, провизоры аптечной организации отвечают на сотни похожих вопросов, предоставляют консультации по одинаковым заболеваниям и думают, что они преимущественно в курсе, что предпочитают потребители. В реальности оказывается, что это немного не соответствует реальности.
Мнения сотрудников аптеки и клиентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не похожи. Способы, которые полагаются самыми выигрышными и удачными для сотрудников аптечной организации, как правило, не привлекают покупателей аптечного учреждения.
Предварительно изготовленные вопросы помогли выяснить точку зрения клиентов.
Разрыв в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов действительно и что по этому факту думают специалисты аптечной организации.
Гражданам приоритетны такие параметры, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карточки, разносторонние акции, бонусы, накопительная система скидок и прочее. Здесь можно обозначить, что большая часть опрошенных не практикуют возможности интернета для покупки аптечных препаратов, не выказывая доверия такому варианту приобретения медицинских препаратов. Но ведь в современном мире совершенно реально воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и прочих развитых городах. Однако только 7 процентов клиентов производят свои приобретения через всемирную сеть. При этом провизоры аптечного учреждения думают, что значение интернета может быть значительно шире, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать аптечными препаратами реально неограниченное число людей, расположенных внутри зоны досягаемости курьеров. Также специалисты аптечного учреждения могут чрезмерно завышать целесообразность рекламы в медийном пространстве и недооценивать значительность развития реализации.
Главное место из списка бесплатных дополнительных опций подавляющее число однозначно присвоили наличию возможности получить консультацию специалиста непосредственно в торговом зале аптеки. К месту отметить, что такая возможность, как доставка медикаментов начинает оцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве главной только недавно. Приведенная тенденция серьезно растет, и на традиционном розничном фармрынке появляется все больше и больше стационарных аптек, где реализована функция доставки лекарственных средств клиентам. Безусловно в указанном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
В процессе исследования работниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки покупателями.
Согласно предпочтению покупателей, не использующих интернет для проведения разных покупок, наиболее значительный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса четко усматривается, что указанная выше категория клиентов обозначила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет верным упомянуть, что нынешние занятые люди все более приоритетное предпочтение отдают методам приобретения, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных систем в помещении аптечной организации, дающим возможность самостоятельно специалиста аптечного учреждения собрать покупку. Указанная общность людей в то же время полагает плюсом возможность принять свой заказ сразу на работу или домой, при этом как еще один положительный фактор - возможность совершить расчет банковской картой с применением переносного банковского устройства.
Считаем, что к месту проанализировать подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая возможность, как доставка лекарственных средств.
Прежде всего полезно ограничить целевых покупателей указанной функции доставки. Это в основном занятые профессионально люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая из-за разнообразных факторов не способна придти в аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна сильно уменьшить временные затраты занятым потребителям, давая возможность весомую его часть уделять личной жизни, контактам с близкими, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой существует такая услуга, реально договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в больницу. Кроме того, с этой аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, доверив мероприятия по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.
Также мы в ряде случаев соприкасаемся с задачей, когда доктор выписывает мало распространенный лекарственный препарат, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки такая проблема явно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит человеку уже не один поход в аптеку, а на самом деле 2. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, существование однозначно становится легче - в следующий раз, если возникнет задача купить препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптеке учтены данные о месте доставки, телефоны пациента и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, находят нужные им медицинские препараты, отправляют заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка работника аптеки, осознавая, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Опция по заказу и доставке медикаментов сегодня существенно развивается, сопровождаясь существенными для покупателей дополнениями.
К примеру, некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости доставить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при проведении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это делается абсолютно бесплатно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптечные учреждения принимают на себя задачу по розыску необходимого клиенту медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медикамента у дистрибьюторов, провизор аптечного учреждения извещает об этом покупателя и определяет с ним время и пункт доставки.
Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением указанных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе как функционирующие обычно в розницу аптеки могут организовать потребителю данный набор крайне востребованных функций. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет особых новаций, таких как системы самообслуживания, между тем к месту будет пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных организаций, как и создание новых розничных постов реализации. При этом подавляющему количеству людей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные консультации провизора аптечной организации по большому счету не нужны, в силу того, что им нужен конкретный лекарственный препарат, часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке уже мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
