СУЛЬСЕН МИТЕ шампунь против перхоти 1% 150мл

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя каждый день с десятками пациентов, сотрудники аптечного учреждения дают ответы на сотни однообразных вопросов, оказывают консультации по схожим недугам и приходят к выводу, что они абсолютно обладают информацией относительно того, что желают посетители. В практической плоскости оказывается, что это не совсем так.

Приоритеты работников аптеки и людей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Способы, которые считаются самыми эффективными и удачными для провизоров аптечной организации, зачастую не завлекают покупателей аптечной организации.

Профессионально придуманные вопросы поспособствовали получить расстановку приоритетов потребителей.

Отличия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей действительно и что по этому обстоятельству считают фармацевты аптеки.

Потребителям интересны такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные купоны, широкие акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и тому подобное. Здесь нужно заметить, что многие из населения не применяют интернет для покупки аптечных препаратов, не сильно относясь с доверием этому виду покупки аптечных препаратов. Нужно отметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и аналогичных значительных городах. При этом лишь 7 процентов опрошенных производят свои приобретения через сайты аптек. При этом сотрудники аптеки убеждены, что применение всемирной паутины может быть значительно шире, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной принадлежности аптеки и снабжать медикаментами на практике неограниченное число потребителей, расположенных внутри зоны доставки. Необходимо заметить, что также специалисты аптеки склонны сильно завышать результативность рекламы в газетах и журналах и не придавать достойного значения результативность поощрения продаж.

Приоритетное место из состава бесплатных дополнительных услуг все большинством голосов отдали наличию возможности получить консультацию специалиста в процессе покупки в помещении аптечной организации. Нужно отметить, что такая опция, как доставка лекарств начинает оцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве приоритетной лишь в последние годы. Вышеприведенная тенденция стремительно укрепляется, и на традиционном "прилавочном" фармрынке становится все больше розничных аптечных учреждений, в которых предусмотрена функция доставки лекарств клиентам. Само собой, что в вышеприведенном случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не обязательно выдача рецепта.

По завершению анализа фармацевтами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

С точки зрения потребителей, не использующих интернет-пространство для проведения любых приобретений, самый значительный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования четко видно, что указанная группа потребителей посчитала как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо упомянуть, что современные деловые покупатели все большее место отдают формам приобретения, максимально сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия работника аптечного учреждения совершить покупку. Указанная общность покупателей также полагает плюсом возможность принять свою покупку сразу в офис или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность провести расчет кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.

Уверены, что к месту рассмотреть в деталях - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка аптечного ассортимента.

Как минимум полезно очертить социальный слой потребителей такой функции доставки. Это обычно востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая под грузом разных причин не может посетить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах существенно оптимизировать затраты по времени занятым покупателям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с родными, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться зачастую в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Также, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, перепоручив действия по получению доставки и платеже курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.

Кроме того, мы зачастую встречаемся со случаем, когда специалист выписывает серьезный медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, так как держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у дистрибьюторов тратятся деньги аптечного учреждения, а препарат может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации эта проблема совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 поход в аптеку, а в реальности 2. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, жизнь явно становится легче - в иной раз, если появится потребность приобрести лекарственные средства, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении имеются сведения о пункте доставки, телефоны клиента и иная информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарственные препараты, отправляют сформированный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка специалиста аптечного учреждения, понимая, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптеке и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке медикаментов в наши дни существенно прогрессирует, сопровождаясь оцененными для покупателей опциями.

В этой связи можно отметить, что, часто аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается практически всегда без дополнительной оплаты, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптеки берут на себя задачу по нахождению нужного пациенту лекарства, которого в текущий момент нет в аптеках поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного медикамента у фармкомпаний, провизор аптечного учреждения извещает об этом человека и определяет с ним время и место доставки.

Требуется указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, производится с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки смогут гарантировать пациенту похожий сервис. Как приводилось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется отметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. При этом большинству покупателей, которым доктора рекомендовали курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптечного учреждения зачастую не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный медицинский препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной аптеке сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.