АЛЕРАНА (ALERENA) бальзам-ополаскиватель д/всех типов волос 200мл

Аптечный маркетинг

Пересекаясь периодически с внушительным числом людей, специалисты аптечной организации дают ответы на тысячи одинаковых вопросов, дают консультации по одним и тем же недомоганиям и думают, что они абсолютно знают, что предпочитают посетители. На самом деле выходит, что это немного не соответствует действительности.

Мнения сотрудников аптеки и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не соответствуют друг другу. Модели, которые кажутся наиболее эффективными и удачными для работников аптеки, зачастую не завлекают покупателей аптечного учреждения.

Профессионально изготовленные вопросы помогли получить предпочтения пациентов.

Разрыв в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для пациентов на самом деле и что по вышеуказанному поводу считают специалисты аптечной организации.

Людям предпочтительны такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, различные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и т. Д.. При этом необходимо упомянуть, что большинство клиентов не используют возможности интернета для приобретения лекарственных средств, не особо доверяя этому виду приобретения медикаментов. На самом деле в современном мире абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и аналогичных значительных мегаполисах. Однако только 7% граждан совершают регулярные приобретения через всемирную паутину. В свою очередь провизоры аптечного учреждения отмечают, что роль интернета может быть гораздо больше, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать лекарствами в реальности неограниченное количество населения, находящихся в периметре ареола доставки. Необходимо отметить, что также сотрудники аптечной организации предрасположены сильно завышать важность рекламы в печатных изданиях и не придавать особого значения важность развития продаж.

Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество однозначно присвоили организации возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая опция, как доставка медикаментов начинает цениться аптечными организациями и населением в качестве главной всего лишь не столь давно. Вышеуказанная тенденция стремительно укрепляется, и на обычном розничном фармрынке становится все больше обычных аптек, где присутствует услуга доставки медикаментов покупателям. Конечно в указанном случае корректно говорить о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В ходе анализа фармацевтами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.

Согласно предпочтению потребителей, не использующих интернет-пространство для осуществления различных покупок, самый главный фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования явно усматривается, что вышеобозначенная общность граждан указала как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным заметить, что современные деловые потребители все большее место отдают формам покупки, значительно сберегающим им ограниченное время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия провизора аптеки сформировать покупку. Такая категория покупателей в то же время полагает привлекательной возможность принять заказанный товар сразу по месту работы или на дом, при этом как еще один плюс - возможность сделать расчет кредитной карточкой с применением переносного банковского терминала.

Полагаем, что к месту указать в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая возможность, как доставка лекарственных препаратов.

Прежде всего требуется определить круг пациентов указанной возможности доставки. Это преимущественно загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля людей, которая под действием разных факторов не способна навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна сильно уменьшить время занятым потребителям, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой предусмотрена эта функция, реально договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Кроме того, с этой аптекой возможно согласовать приемлемое для вас время доставки, поручив заботы по получению заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Кроме того, мы в ряде случаев соприкасаемся с ситуацией, когда врач прописывает курсовой медикамент, которого просто нет в обычной продаже, так как хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его покупку у поставщиков расходуются денежные средства аптечного учреждения, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу такого медицинского препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит человеку уже не 1 поход в аптеку, а в реальности 2. Данное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для покупателей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, когда возникнет потребность приобрести лекарственные препараты, они просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Стоит отметить, что в аптеке записаны сведения о месте доставки, телефоны клиента и иная информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, находят необходимые им позиции, отсылают сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка специалиста аптеки, помня, что в наличии прошлый опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Опция по заказу и доставке медикаментов в последнее время стремительно растет, обрастая полезными для людей дополнениями.

К примеру, часто аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для клиента становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптеки берут на себя заботу по розыску нужного потребителю препарата, которого в настоящий момент нет в реализации поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого медицинского препарата у поставщиков, работник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии покупателя и согласует с ним часы и место доставки.

Нужно заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.

Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда функционирующие обычно в розницу аптеки станут способны гарантировать потребителю аналогичный сервис. Как замечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством различных новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и установка новых розничных постов продаж. В то же время большинству пациентов, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации фармацевта аптечного учреждения по большому счету не нужны, поскольку им нужен конкретный препарат, как правило, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной торговле сейчас почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.