ЭПИГЕН ИНТИМ (EPIGEN INTIM) гель д/интимной гигиены 250мл

Аптечный маркетинг

Общаясь ежедневно с внушительным количеством посетителей, сотрудники аптеки дают ответы на много похожих вопросов, дают консультации по схожим болезням и полагают, что они всегда знают, что ожидают покупатели. В жизни выходит, что это не совсем так.

Мнения сотрудников аптечной организации и покупателей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Модели, которые кажутся более рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, как правило, не интересуют пациентов аптеки.

Специально разработанные опросники поспособствовали установить расстановку приоритетов людей.

Противоречия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее приоритетны для посетителей реально и что по такому факту думают провизоры аптеки.

Потребителям значимы такие опции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, широкие акции, бонусы, бонусная система скидок и т. П.. Здесь необходимо обозначить, что подавляющее большинство потребителей не используют заказ на интернет-сайте для приобретения лекарственных средств, не выказывая особого доверия этому способу приобретения медикаментов. Нужно отметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных крупных городах. Однако только 7 процентов клиентов осуществляют как правило покупки через интернет сайты аптек. Необходимо отметить, что провизоры аптечной организации уверены, что роль всемирной паутины могло бы быть гораздо шире, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами практически неограниченное число граждан, находящихся в периметре территории досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также сотрудники аптеки могут очень преувеличивать роль рекламы в средствах массовой информации и не придавать необходимого внимания значительность стимулирования сбыта.

Первое место из списка бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество единогласно присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации специалиста прямо в помещении аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптеками и населением в качестве главной только недавно. Эта тенденция уверенно упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все большее число стационарных аптечных учреждений, в которых организована возможность доставки аптечных препаратов потребителям. Безусловно в указанном случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.

По результатам опроса провизорами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечной организации потребителями.

С точки зрения людей, не практикующих всемирную сеть для проведения разных покупок, самый значительный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования однозначно определяется, что вышеобозначенная группа граждан обозначила как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, нужно отметить, что нынешние занятые потребители все большее место придают способам покупки, наиболее сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, позволяющим самостоятельно работника аптечной организации собрать покупку. Указанная выше группа граждан также считает удобной возможность принять свою покупку напрямую по месту работы или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского терминала.

Полагаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же характеристиками обладает такая возможность, как доставка медикаментов.

Сначала полезно установить сообщество клиентов этой опции доставки. Это обычно занятые профессионально работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая из-за разных обстоятельств не имеет возможности навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна явно уменьшить затраты по времени занятым категориям покупателей, позволяя большую его часть посвящать личной жизни, встречам с родными, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой можно договориться зачастую в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с этой аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, доверив действия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.

Нужно заметить также, что мы часто соприкасаемся со случаем, когда специалист прописывает редкий лекарственный препарат, которого просто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний тратятся денежные средства аптечной организации, а лекарство может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации такая проблема явно не нужна. В этом случае опция по заказу указанного лекарства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не разовый поход в аптеку, а в действительности 2. Данное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, однажды воспользовавшихся функцией доставки, жизнь однозначно становится легче - в иной раз, если возникнет необходимость купить препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, координаты покупателя и дополнительная информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им медицинские препараты, отправляют заказ в аптеку и ожидают ответного звонка сотрудника аптеки, понимая, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" незамеченным.

Услуга по заказу и доставке препаратов в наши дни резко прогрессирует, обрастая приятными для людей опциями.

К примеру, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при проведении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптеки принимают на себя задачу по поиску необходимого человеку препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у поставщиков, работник аптечного учреждения извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением указанных режимов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.

Крайне трудно представить себе как работающие только в розницу аптеки будут иметь возможность гарантировать потребителю аналогичный набор востребованных услуг. Как замечалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. Также большинству пациентов, которым врачи назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации сотрудника аптечной организации почти всегда не нужны, т. К. Им требуется конкретный препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже сегодня почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.