КАРИПАИН крем 50 мл

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог ежедневно с сотнями посетителей, провизоры аптечного учреждения отвечают на много одинаковых вопросов, проводят консультации по однотипным недомоганиям и думают, что они по определению знают, что ждут потребители. В реальной плоскости вышло, что это немного не соответствует действительности.

Взгляды работников аптеки и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Модели, которые представляются самыми лучшими и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, практически всегда не завлекают посетителей аптечного учреждения.

Специально составленные опросники помогли узнать приоритеты потребителей.

Противоречия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для людей на практике и что по указанному факту полагают провизоры аптеки.

Гражданам по душе такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, различные акционные мероприятия, презенты, накопительная система скидок и прочее. Здесь к месту заметить, что многие из людей не практикуют всемирную паутину для приобретения аптечного ассортимента, не сильно доверяя данному виду приобретения лекарств. В реальной жизни сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих больших населенных пунктах. Тем не менее, только 7% покупателей осуществляют обычно приобретения через всемирную сеть. При этом специалисты аптеки думают, что применение всемирной сети может быть существенно больше, так как это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать лекарственными препаратами в реальности неограниченное число покупателей, расположенных внутри зоны работы. Кроме того, сотрудники аптечного учреждения склонны очень преувеличивать эффективность рекламы в СМИ и недооценивать необходимость развития продаж.

Главенствующее место из состава безвозмездных аддитивных услуг все единогласно присудили организации возможности получить советы фармацевта непосредственно в помещении аптечного учреждения. К месту отметить, что такая услуга, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптеками и покупателями в качестве приоритетной лишь не так давно. Вышеуказанная тенденция стремительно увеличивается, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше розничных аптечных учреждений, у которых обеспечена функция доставки медикаментов населению. Безусловно в данном случае мы говорим о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.

В результате анализа провизорами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптеки клиентами.

Согласно выбору людей, не практикующих интернет-пространство для проведения любых покупок, наиболее главный фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптекой широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования однозначно усматривается, что вышеприведенная категория потребителей обозначила как отрицательный фактор отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо уточнить, что нынешние занятые покупатели все более значимое предпочтение отдают способам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечной организации, дающим возможность без участия фармацевта аптечной организации совершить заказ. Данная группа покупателей также считает удобной возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один плюс - возможность провести оплату банковской карточкой с использованием мобильного банковского терминала.

Полагаем, что самое время рассмотреть детально - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.

Прежде всего полезно ограничить сообщество пациентов этой опции доставки. Это в основном загруженные на работе люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть населения, которая в силу различных сложностей не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка аптечного ассортимента, способна эффективно оптимизировать затраты по времени занятым покупателям, позволяя ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой можно договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Нужно заметить, что, с данной аптекой возможно согласовать удобное для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Помимо того, мы иногда сталкиваемся со случаем, когда специалист рекомендует серьезный лекарственный препарат, которого часто нет в традиционной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечной организации неэффективно - на его приобретение у фармкомпаний затрачиваются денежные средства аптечной организации, а медикамент может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки такая ситуация явно неприемлема. В этом случае опция по заказу этого лекарственного средства через сайт аптеки с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптечную организацию, а в реальности два. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для покупателей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, если возникнет задача купить медикаменты, они просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении хранятся сведения о месте доставки, телефоны клиента и прочая информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им позиции, отправляют заказ в аптеку и ждут ответного звонка оператора аптеки, понимая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.

Услуга по заказу и доставке лекарственных средств за прошедшие два-три года существенно расширяется, обрастая полезными для клиентов дополнениями.

К примеру, многие аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптечные организации принимают на себя функцию по поиску нужного человеку лекарства, которого в текущий момент нет в аптеках т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарства у фармацевтических компаний, работник аптечной организации извещает о данном событии потребителя и определяет с ним часы и пункт доставки.

Необходимо указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перемещения и хранения, производится с соблюдением необходимых способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые передаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

С трудом можно представить себе ситуацию, при которой функционирующие исключительно "с прилавка" аптечные организации изыщут возможность предоставить человеку похожий набор крайне полезных функций. Как отмечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных нововведений, таких как системы самообслуживания, однако требуется уточнить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных постов продаж. Также многим из пациентов, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного средства, повторные рекомендации фармацевта аптечного учреждения почти всегда не требуются, так как им необходим определенный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке сейчас мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.