ПРЕЗЕРВАТИВЫ КАНПО (KANPO) СЕИ Оригинальные №12 бел

Аптечный маркетинг

Контактируя систематически с сотнями посетителей, работники аптеки отвечают на сотни одинаковых вопросов, предоставляют консультации по одинаковым заболеваниям и начинают ощущать, что они по определению обладают информацией относительно того, что хотят посетители. В практической плоскости оказывается, что это далеко от истинного положения вещей.

Предпочтения сотрудников аптечного учреждения и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не похожи. Приемы, которые считаются более результативными и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, как правило, не привлекают потребителей аптеки.

Предварительно сформированные опросники позволили установить предпочтения пациентов.

Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов на практике и что по указанному вопросу полагают специалисты аптечной организации.

Гражданам предпочтительны такие функции, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и тому подобное. Тут можно упомянуть, что большая часть потребителей не практикуют всемирную сеть для покупки лекарственных средств, не особо доверяя этому виду покупки аптечных препаратов. Нужно заметить, что сейчас абсолютно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее больших населенных пунктах. Но только 7% покупателей производят регулярные покупки через всемирную паутину. Тогда как сотрудники аптеки считают, что роль всемирной паутины может быть ощутимо больше, поскольку это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами на практике неограниченное число населения, находящихся внутри зоны досягаемости курьеров. Также работники аптеки могут чрезмерно преувеличивать целесообразность рекламы в СМИ и не придавать должного внимания эффективность поощрения сбыта.

Главенствующее место из состава безвозмездных дополнительных опций подавляющее число хором присудили наличию возможности получить консультацию специалиста непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве привлекательной только в последнее время. Данная тенденция стремительно прогрессирует, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше розничных аптек, где имеется опция доставки аптечного ассортимента потребителям. Само собой разумеется, что в этом случае мы говорим о медикаментах безрецептурного отпуска.

По завершению исследования специалистами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.

С точки зрения потребителей, не практикующих всемирную сеть для осуществления всевозможных покупок, наиболее приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из данных опроса однозначно заметно, что данная группа людей посчитала как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет правильным уточнить, что современные занятые потребители все более приоритетное место отдают методам приобретения, наиболее экономящим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность самостоятельно специалиста аптеки сделать покупку. Вышеприведенная общность граждан также полагает привлекательной возможность принять свою покупку сразу по месту работы или на дом, а также как еще один положительный момент - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с применением переносного банковского устройства.

Думаем, что к месту проанализировать в деталях - какими же особенностями обладает такая услуга, как доставка лекарственных препаратов.

Для начала уместно очертить сообщество клиентов этой позиции доставки. Это как правило востребованные на работе сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория людей, которая из-за разных условий не имеет возможности навестить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечных препаратов, может явно оптимизировать время занятым категориям граждан, позволяя большую его часть посвящать личной жизни, встречам с родными, фитнесу, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой возможно договориться как правило в любое подходящее место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив хлопоты по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.

Также мы бывает соприкасаемся с вариантом, когда доктор выписывает редкий медикамент, а его просто нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у фармкомпаний тратятся денежные средства аптеки, а медикамент может стать мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно не нужна. В этом случае услуга по заказу указанного лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит человеку уже не один визит в аптеку, а в действительности два. Такое обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для людей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, покупка препаратов явно становится проще - в другой раз, когда появится потребность приобрести медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации записаны сведения о пункте доставки, телефоны пациента и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, подбирают необходимые им лекарственные препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка провизора аптечного учреждения, понимая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не останется проигнорированным.

Опция по заказу и доставке лекарственных средств за последние годы стремительно расширяется, сопровождаясь приятными для потребителей дополнениями.

К примеру, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости доставить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные заботы на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.

Некоторые аптечные учреждения возлагают на себя функцию по поиску требующегося клиенту лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарства у поставщиков, работник аптечной организации ставит в известность об этом пациента и определяет с ним время и место доставки.

Нужно отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, проводится с соблюдением этих условий. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптечные организации станут способны гарантировать покупателю данный сервис. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных столов продаж. Причем большинству людей, которым доктора назначили курсовой прием препарата, какие-либо консультации провизора аптеки зачастую не нужны, так как им необходим конкретный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже уже мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.