МОЛИНЕА пеленки 60х60 N10

Аптечный маркетинг

Пересекаясь ежедневно с сотнями покупателей, фармацевты аптеки дают ответы на сотни однообразных вопросов, проводят консультации по схожим проблемам и начинают полагать, что они по определению в курсе, что желают клиенты. В практической жизни вышло, что это не совсем так.

Предпочтения провизоров аптеки и покупателей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций как правило не схожи. Модели, которые представляются самыми выигрышными и привлекательными для работников аптечного учреждения, часто не завлекают клиентов аптечной организации.

Заблаговременно сформированные анкеты позволили узнать желания покупателей.

Противоречия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей действительно и что по указанному вопросу думают специалисты аптечного учреждения.

Покупателям кажутся привлекательными такие пункты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акции, подарки, накопительная система дисконта и прочее. Также необходимо отметить, что подавляющее количество людей не используют заказ на интернет-сайте для покупки лекарств, не доверяя такому способу покупки аптечных препаратов. На самом деле сейчас совершенно не сложно воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и иных более-менее крупных городах. Но только 7% потребителей делают регулярные приобретения через интернет. Необходимо заметить, что фармацевты аптечного учреждения считают, что применение интернета могло бы быть гораздо больше, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной расположенности аптечного учреждения и снабжать медицинскими препаратами на практике не имеющее ограничений количество клиентов, находящихся внутри ареола доставки. Кроме того, сотрудники аптечной организации расположены сильно преувеличивать эффективность рекламы в печатных изданиях и недооценивать результативность развития сбыта.

Главное место из состава бесплатных аддитивных опций все однозначно присудили наличию возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарственных средств стала цениться аптеками и населением в качестве главной только недавно. Вышеуказанная тенденция серьезно растет, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее число обычных аптечных организаций, в которых обеспечена функция доставки медицинских препаратов населению. Безусловно в данном случае речь идет о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В результате исследования сотрудниками аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптеки гражданами.

Согласно предпочтению клиентов, не использующих всемирную сеть для осуществления всевозможных покупок, наиболее определяющий фактор отбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптекой разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов исследования отчетливо заметно, что указанная выше общность клиентов оценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, потребители старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, стоит упомянуть, что нынешние занятые покупатели все более значимое место придают способам приобретения, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в торговом зале аптечной организации, способствующим без участия сотрудника аптеки совершить заказ. Вышеобозначенная категория покупателей также считает преимуществом возможность получить свой заказ напрямую в офис или на дом, а также как еще один плюс - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.

Думаем, что не лишним будет привести детально - какими же преимуществами обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.

Для начала полезно определить целевых клиентов такой услуги доставки. Это преимущественно занятые на работе работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая под действием разнообразных сложностей не может зайти в аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка лекарственных средств, может значительно сократить затраты по времени занятым людям, обеспечивая большую его долю уделять личной жизни, общению с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой имеется данная услуга, вполне можно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, в офис, в стационар. Кроме того, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, перепоручив хлопоты по получению доставки и оплате курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

Также мы в ряде случаев встречаемся со случаем, когда врач прописывает дорогой лекарственный препарат, которого зачастую нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов расходуются деньги аптечной организации, а препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки эта ситуация абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый визит в аптечную организацию, а в реальности 2. Такое обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, если появится потребность приобрести препараты, они просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении хранятся сведения о месте доставки, сведения покупателя и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при повторном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им лекарственные средства, направляют сделанный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что имеется предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Услуга по заказу и доставке лекарств в последнее время существенно прогрессирует, обрастая приятными для пациентов опциями.

К примеру, часто аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для покупателя становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.

Часто аптечные учреждения возлагают на себя заботу по поиску требующегося человеку лекарства, которого в данный момент нет в аптеках так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарства у фармкомпаний, фармацевт аптечной организации ставит в известность о данном факте пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Необходимо указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением данных условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как ориентированные традиционно "с прилавка" аптеки могут гарантировать пациенту сходный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством нестандартных услуг, таких как системы самообслуживания, но требуется заметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и создание новых розничных постов продаж. Кроме того, подавляющему большинству покупателей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, повторные рекомендации специалиста аптечной организации практически никогда не требуются, так как им нужен вполне определенный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации теперь мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.