ТЕСТ ФРАУТЕСТ д/определения беременности пипетка Эксперт N1

Аптечный маркетинг

Контактируя день ото дня с сотнями людей, специалисты аптеки отвечают на массу одинаковых вопросов, проводят консультации по похожим заболеваниям и решают, что они абсолютно знают, что ждут посетители. В реальной плоскости оказалось, что это далеко от действительности.

Позиции работников аптечной организации и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций нередко не идентичны. Способы, которые считаются более результативными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, практически всегда не завлекают посетителей аптеки.

Предварительно подготовленные вопросы помогли получить точку зрения пациентов.

Разница в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для людей на практике и что по приведенному факту полагают специалисты аптечной организации.

Покупателям значимы такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и тому подобное. Здесь требуется учесть, что большая часть покупателей не практикуют заказ на сайте для приобретения лекарственных препаратов, не особо относясь с доверием данному виду приобретения аптечных препаратов. Но ведь в наши дни абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и аналогичных более-менее значительных населенных пунктах. Тем не менее, только 7% населения производят их приобретения через сайты аптек. Примечательно, что работники аптеки полагают, что применение всемирной сети могло бы быть гораздо шире, так как это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом практически неограниченное число граждан, расположенных внутри ареола доставки. Кроме того, сотрудники аптечной организации предрасположены чрезмерно преувеличивать продуктивность рекламы в печатных изданиях и не придавать особого значения продуктивность поощрения продаж.

Главное место из списка бесплатных дополнительных опций подавляющее число однозначно присудили предоставляемой возможности получить консультацию провизора непосредственно в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая функция, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве привлекательной лишь недавно. Вышеприведенная тенденция стремительными темпами укрепляется, и на всем знакомом розничном фармрынке появляется все большее число стационарных аптечных учреждений, в которых налажена опция доставки медикаментов населению. Само собой разумеется, что в данном случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

По итогам анкетирования работниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.

С точки зрения клиентов, не практикующих интернет для осуществления различных приобретений, самый приоритетный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных анкетирования явно усматривается, что указанная категория потребителей указала как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, потребители зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет правильным обозначить, что современные деловые люди все большее предпочтение отдают методам покупки, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как наличие специальных систем в помещении аптеки, способствующим самостоятельно работника аптечного учреждения сформировать заказ. Вышеприведенная группа клиентов также полагает преимуществом возможность получить свой заказ сразу в офис или на дом, а также как еще один плюс - возможность провести расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.

Думаем, что к месту рассмотреть детально - какими же преимуществами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.

Для начала будет уместным выявить общество потребителей данной опции доставки. Это преимущественно загруженные профессионально люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория людей, которая под действием различных факторов не имеет возможности посетить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, может значительно уменьшить временные затраты занятым людям, давая возможность весомую его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой присутствует эта услуга, вполне реально договориться практически в любое конкретное место - на дом, в офис, в больницу. Кроме того, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив действия по получению доставки и платеже курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.

Также мы бывает соприкасаемся со случаем, когда доктор прописывает редкий лекарственный препарат, которого просто нет в "прилавочной" продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов расходуются деньги аптечного учреждения, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки указанная ситуация явно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу данного лекарства через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый визит в аптечную организацию, а в реальности два. Это обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится легче - в другой раз, если появится задача приобрести лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ по телефону. При этом в аптеке учтены сведения о пункте доставки, координаты человека и другая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им препараты, отправляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптечной организации, помня, что имеется определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без должного сопровождения.

Опция по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года резко прогрессирует, сопровождаясь существенными для покупателей дополнениями.

К примеру, часто аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся реально помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается абсолютно без дополнительной оплаты, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптеки берут на себя задачу по нахождению нужного клиенту медикамента, которого в данный момент нет в продаже т. К. Он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медикамента у фармацевтических компаний, провизор аптеки ставит в известность о данном событии клиента и определяет с ним часы и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением этих способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются пациенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как ориентированные только "с прилавка" аптечные учреждения найдут возможность организовать потребителю указанный сервис. Как замечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством различных услуг, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет уточнить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение существующего количества розничных касс продаж. При этом подавляющему количеству потребителей, которым доктора прописали курсовой прием лекарства, какие-либо консультации специалиста аптечной организации практически никогда не требуются, поскольку им требуется вполне определенный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.