ПРЕЗ. ВИЗИТ N3 HI-TECH комфорт

Аптечный маркетинг

Контактируя систематически с большим числом людей, фармацевты аптечного учреждения дают ответы на много одинаковых вопросов, проводят консультации по сходным болезням и полагают, что они всегда в курсе, что считают самым значимым посетители. В действительности оказывается, что это не совсем так.

Взгляды работников аптечной организации и людей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Модели, которые полагаются более результативными и привлекательными для провизоров аптеки, практически всегда не увлекают потребителей аптечного учреждения.

Заранее разработанные опросники помогли узнать желания пациентов.

Различия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации предпочтительны для людей действительно и что по такому факту полагают фармацевты аптечного учреждения.

Клиентам значимы такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, бонусная система дисконта и т. П.. Здесь нужно упомянуть, что подавляющее количество людей не практикуют интернет для покупки лекарственных средств, не особо относясь с доверием вышеприведенному виду приобретения медикаментов. Нужно заметить, что сегодня совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и прочих более-менее значительных городах. Тем не менее, только 7% клиентов проводят регулярные приобретения через интернет. Необходимо заметить, что специалисты аптеки уверены, что роль всемирной сети могло бы быть существенно больше, так как это позволяет отвлечься от территориальной принадлежности аптеки и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений число потребителей, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Также работники аптеки склонны чрезмерно преувеличивать роль рекламы в газетах и журналах и не придавать оставлять без надлежащей оценки результативность поощрения реализации.

Главенствующее место из состава безвозмездных аддитивных услуг все единогласно присвоили организации возможности получить консультацию провизора в процессе приобретения в торговом зале аптечной организации. К месту отметить, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента стала расцениваться аптечными организациями и людьми в качестве удобной всего лишь в последние годы. Вышеуказанная тенденция стремительно возрастает, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, в которых реализована возможность доставки медицинских препаратов людям. Конечно в данном случае мы говорим о медикаментах, для которых не требуется выдача рецепта.

В ходе исследования работниками аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на избрание той или иной аптечной организации потребителями.

С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную сеть для совершения разнообразных заказов, самый важный фактор отбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных анкетирования четко усматривается, что указанная выше группа людей отметила как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, люди зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо упомянуть, что нынешние занятые покупатели все большее предпочтение придают способам приобретения, наиболее сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно специалиста аптечного учреждения собрать заказ. Вышеуказанная категория потребителей также полагает плюсом возможность принять заказанный товар сразу на работу или на дом, а также как дополнительный положительный момент - возможность совершить оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.

Думаем, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка медикаментов.

Как минимум необходимо определить группу пациентов данной возможности доставки. Это по опыту загруженные профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая под грузом разнообразных причин не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарств, может значительно сократить затраты по времени занятым людям, давая возможность большую его часть посвящать личной жизни, общению с близкими, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в больницу. Также, с данной аптекой возможно обсудить определенное время доставки, вручив действия по получению доставки и оплате курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и оплатить.

Кроме того, мы часто соприкасаемся со случаем, когда врач рекомендует серьезный медикамент, которого часто нет в розничной продаже, так как держать его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у поставщиков расходуются денежные средства аптечной организации, а медицинский препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не разовый визит в аптеку, а в действительности два. Данное обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь явно становится проще - в другой раз, если появится потребность приобрести медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. При этом в аптеке записаны сведения о месте доставки, данные потребителя и другая информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, подбирают требующиеся им препараты, отсылают свой заказ в аптеку и ждут обратного звонка работника аптеки, помня, что имеется определенный опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется без необходимого внимания.

Услуга по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы стремительно растет, обрастая удобными для покупателей дополнениями.

К примеру, часто аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптечные организации возлагают на себя функцию по нахождению необходимого пациенту препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у фармкомпаний, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность об этом клиента и согласует с ним часы и место доставки.

Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перевозки и хранения, производится с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.

С трудом возможно представить себе как работающие обычно "с прилавка" аптечные организации могут гарантировать клиенту сходный набор полезных функций. Как приводилось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда услуг, таких как устройства самообслуживания, однако нужно сказать, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. Причем многим из посетителей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации сотрудника аптеки почти всегда не нужны, поскольку им требуется определенный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной аптеке сегодня почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.