ПЛАСТЫРЬ ЛЮКСПЛАСТ набор N9 полиуретан прозрачный

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог ежедневно с десятками посетителей, фармацевты аптечного учреждения отвечают на сотни одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по схожим недугам и думают, что они преимущественно знают, что хотят посетители. В реальной жизни выходит, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Предпочтения специалистов аптечной организации и покупателей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Способы, которые предполагаются наиболее рентабельными и удачными для работников аптеки, часто не интересуют посетителей аптеки.

Специально сформированные тесты позволили установить мнение потребителей.

Разрыв в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для покупателей на самом деле и что по вышеприведенному вопросу считают фармацевты аптеки.

Населению по душе такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акции, подарки, продуманная система дисконта и прочее. Тут нужно обозначить, что большая часть покупателей не используют интернет для приобретения медикаментов, не доверяя приведенному виду покупки медицинских препаратов. В реальной жизни в наши дни совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и прочих развитых мегаполисах. При этом лишь 7 процентов населения производят их приобретения через интернет. Тогда как сотрудники аптечного учреждения уверены, что роль всемирной сети должно быть значительно распространеннее, поскольку это позволяет оторваться от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать медикаментами реально неограниченное количество покупателей, располагающихся внутри ареола доставки. Кроме того, работники аптечного учреждения могут сильно завышать продуктивность рекламы в интернете и не придавать оставлять без должной оценки важность поощрения сбыта.

Главное место из списка бесплатных аддитивных функций подавляющее количество единогласно отдали организации возможности получить рекомендации специалиста в ходе покупки в помещении аптеки. Необходимо отметить, что такая опция, как доставка лекарственных средств начинает расцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве удобной лишь не столь давно. Приведенная тенденция серьезными темпами прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше розничных аптек, у которых декларируется процедура доставки лекарственных препаратов гражданам. Конечно в указанном случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

В результате опроса специалистами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптеки покупателями.

С точки зрения людей, не использующих интернет-пространство для совершения различных приобретений, самый приоритетный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования явно видно, что обозначенная группа покупателей отметила как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.

Однако, к месту обозначить, что нынешние занятые потребители все более приоритетное предпочтение отдают формам покупки, наиболее сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечной организации, способствующим без участия специалиста аптечной организации сделать заказ. Такая категория клиентов также считает преимуществом возможность получить свой заказ непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один положительный момент - возможность провести оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Полагаем, что самое время рассмотреть подробно - какими же особенностями обладает такая позиция, как доставка медикаментов.

Прежде всего необходимо установить социальный слой покупателей этой опции доставки. Это по большей части занятые профессионально сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория населения, которая из-за разных факторов не может навестить аптеку лично. Тогда эта услуга, как доставка аптечных препаратов, может сильно оптимизировать время занятым группам граждан, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, контактам с родными, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное заведение. Нужно заметить, что, с этой аптекой возможно установить удобное для вас время доставки, доверив действия по принятию доставки и платеже курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

Также мы иногда соприкасаемся с проблемой, когда врач выписывает редкий медицинский препарат, которого часто нет в обычной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у поставщиков расходуются денежные средства аптеки, а медикамент может стать мало популярным, срок годности ежедневно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации указанная проблема совершенно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не разовый визит в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарственных препаратов явно становится проще - в другой раз, если возникнет задача купить медикаменты, многие просто звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. При этом в аптеке хранятся данные о пункте доставки, данные клиента и другая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который запомнен в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им позиции, направляют свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка провизора аптечного учреждения, осознавая, что в наличии прошлый опыт покупок в данной аптеке и их заказ не останется незамеченным.

Опция по заказу и доставке медикаментов в наши дни существенно расширяется, обрастая востребованными для пациентов дополнениями.

Например, зачастую аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается практически всегда безвозмездно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Некоторые аптеки принимают на себя задачу по нахождению нужного потребителю медицинского препарата, которого в текущий момент нет в продаже поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у фармацевтических компаний, фармацевт аптечной организации ставит в известность о данном факте потребителя и определяет с ним часы и место доставки.

К месту отметить, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением указанных условий. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой работающие исключительно "с прилавка" аптеки могут гарантировать пациенту аналогичный набор крайне полезных функций. Как приводилось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение существующего количества розничных постов реализации. В то же время многим из посетителей, которым специалисты прописали курсовой прием медикамента, повторные рекомендации фармацевта аптечной организации почти всегда не требуются, поскольку им нужен вполне конкретный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации сегодня почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.