МОЛИНЕА плюс D пеленки 60х90 N5

Аптечный маркетинг

Встречаясь периодически с десятками потребителей, сотрудники аптечной организации отвечают на тысячи похожих вопросов, оказывают консультации по одним и тем же недомоганиям и думают, что они всегда знают, что ждут пациенты. В жизни выходит, что это немного не соответствует действительности.

Взгляды фармацевтов аптеки и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Способы, которые полагаются самыми рентабельными и удачными для провизоров аптечной организации, зачастую не интересуют покупателей аптечной организации.

Профессионально сформированные вопросы помогли разузнать приоритеты людей.

Противоречия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для потребителей на практике и что по такому поводу думают специалисты аптечного учреждения.

Покупателям предпочтительны такие опции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, любые акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и так далее. Здесь требуется упомянуть, что большинство покупателей не используют интернет для приобретения лекарственных препаратов, не выказывая доверия приведенному виду приобретения медицинских препаратов. Нужно заметить, что сейчас абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через сайт аптеки в Москве и других значительных городах. Но лишь 7 процентов покупателей совершают их приобретения через всемирную паутину. Примечательно, что специалисты аптечного учреждения полагают, что роль всемирной сети должно быть значительно больше, так как это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать лекарственными препаратами реально неограниченное количество людей, проживающих в периметре зоны досягаемости курьеров. Также фармацевты аптечного учреждения склонны сильно преувеличивать роль рекламы в газетах и журналах и недооценивать роль поощрения реализации.

Приоритетное место из перечня безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество единогласно присудили организации возможности получить консультацию врача в ходе приобретения в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарственных препаратов стала расцениваться аптеками и людьми в качестве необходимой только не столь давно. Эта тенденция стремительными темпами возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все большее число стационарных аптечных учреждений, где имеется опция доставки аптечного ассортимента клиентам. Конечно в рассмотренном случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

В ходе исследования фармацевтами аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечной организации гражданами.

С точки зрения людей, не практикующих всемирную паутину для совершения различных приобретений, наиболее важный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов анкетирования явно заметно, что обозначенная категория граждан расценила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

Однако, нужно отметить, что современные деловые покупатели все более приоритетное предпочтение отдают формам покупки, максимально экономящим им необходимое для других целей время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптеки, позволяющим без участия фармацевта аптечной организации совершить заказ. Эта категория потребителей также считает плюсом возможность принять заказанный товар сразу по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность сделать расчет кредитной картой с использованием переносного банковского терминала.

Думаем, что не лишним будет рассмотреть подробно - какими же отличительными удобствами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Как минимум необходимо очертить круг пациентов указанной позиции доставки. Это преимущественно занятые профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая в силу различных условий не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка аптечных препаратов, способна эффективно уменьшить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой реально договориться практически в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное заведение. Кроме того, с данной аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив действия по принятию заказа и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

К месту заметить также, что мы бывает соприкасаемся со случаем, когда врач назначает редкий лекарственный препарат, а его просто нет в традиционной продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у поставщиков затрачиваются деньги аптеки, а медицинский препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к концу. Понятно, что для розничной аптечной организации эта проблема абсолютно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу данного лекарства через сайт аптечного учреждения с последующей доставкой экономит потребителю уже не 1 визит в аптеку, а в действительности 2. Данное обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в иной раз, если возникнет потребность приобрести медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, данные покупателя и прочая информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках браузера, находят нужные им лекарственные средства, отправляют заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка провизора аптечного учреждения, осознавая, что в наличии определенный опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке препаратов в последнее время стремительно расширяется, обрастая востребованными для людей дополнениями.

Например, многие аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется как правило без дополнительной оплаты, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.

Зачастую аптеки принимают на себя заботу по поиску требующегося клиенту лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медикамента у фармацевтических компаний, провизор аптеки ставит в известность о данном факте человека и согласует с ним часы и место доставки.

К месту заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, делается с соблюдением необходимых условий. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.

Крайне затруднительно представить себе ситуацию, когда работающие исключительно в розницу аптечные организации станут иметь возможность предоставить человеку сходный сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством ряда новаций, таких как системы самообслуживания, между тем требуется заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося количества розничных постов реализации. Кроме того, подавляющему большинству потребителей, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации специалиста аптечного учреждения зачастую не требуются, так как им нужен вполне определенный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и терять драгоценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной торговле уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.