ПЛАСТЫРЬ КОСМОС Комфорт антисептический 2-х размеров N20

Аптечный маркетинг

Разговаривая регулярно с десятками пациентов, провизоры аптечной организации дают ответы на десятки схожих вопросов, предоставляют консультации по похожим недугам и думают, что они абсолютно в курсе, что ждут потребители. В реальности оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Мнения сотрудников аптечного учреждения и людей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций очень часто не совпадают. Модели, которые считаются наиболее выигрышными и удачными для провизоров аптечного учреждения, зачастую не завлекают потребителей аптечного учреждения.

Заблаговременно изготовленные тесты помогли получить точку зрения клиентов.

Отличия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации весомы для посетителей в реальности действительности и что по этому факту думают сотрудники аптечной организации.

Населению значимы такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, разнообразные акции, презенты, гибкая система скидок и так далее. При этом необходимо обозначить, что большая часть опрошенных не используют заказ на интернет-сайте для приобретения аптечного ассортимента, не относясь с доверием такому виду приобретения медицинских препаратов. Но ведь сегодня абсолютно просто воспользоваться опцией заказа через интернет в Москве и прочих крупных населенных пунктах. Но лишь 7% населения осуществляют обычно покупки через интернет сайты аптек. Примечательно, что сотрудники аптечного учреждения убеждены, что значение всемирной паутины должно быть ощутимо шире, поскольку это позволяет избавиться от территориальной детерминированности аптеки и снабжать лекарственными средствами в реальности не имеющее ограничений количество клиентов, находящихся в пределах зоны досягаемости курьеров. Нужно отметить, что также провизоры аптеки предрасположены сильно завышать фактор рекламы в СМИ и недооценивать эффективность развития продаж.

Главенствующее место из перечня безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество хором отдали предоставляемой возможности получить советы провизора в процессе покупки в торговом зале аптеки. А вот такая функция, как доставка медицинских препаратов начинает оцениваться аптеками и гражданами в качестве приоритетной только не столь давно. Эта тенденция устойчивыми темпами упрочняется, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше розничных аптечных организаций, в которых имеется опция доставки медицинских препаратов людям. Конечно в вышеприведенном случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.

В ходе анализа сотрудниками аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечного учреждения потребителями.

Согласно выбору граждан, не использующих интернет-пространство для совершения разнообразных заказов, самый определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования явно усматривается, что вышеуказанная категория клиентов обозначила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту уточнить, что современные деловые люди все большее место придают формам приобретения, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как наличие электронных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность самостоятельно работника аптечной организации собрать заказ. Такая группа граждан также считает востребованной возможность получить заказанный товар сразу на работу или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Уверены, что к месту привести подробно - какими же особенностями обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.

Для начала требуется ограничить целевых пациентов данной опции доставки. Это по большей части загруженные профессионально люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая в силу большого количества сложностей не в состоянии посетить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, в силах значительно сэкономить время занятым категориям граждан, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой организована данная опция, вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в лечебное заведение. Кроме того, с этой аптекой можно установить удобное для вас время доставки, поручив хлопоты по принятию доставки и оплате курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать деньги.

Также мы в ряде случаев соприкасаемся с проблемой, когда специалист выписывает серьезный медицинский препарат, которого просто нет в розничной продаже, в силу того, что хранить его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармкомпаний расходуются оборотные активы аптечной организации, а лекарство может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного медикамента через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит покупателю уже не разовый поход в аптечную организацию, а в действительности два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится легче - в следующий раз, если возникнет потребность купить медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ голосом. Заметим, что в аптеке хранятся данные о пункте доставки, контактные данные человека и иная информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им лекарственные препараты, отсылают свой заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптеки, понимая, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.

Услуга по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года стремительно прогрессирует, обрастая востребованными для клиентов дополнениями.

Например, зачастую аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для пациента становится полезным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные организации берут на себя задачу по розыску требующегося покупателю медикамента, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого медикамента у поставщиков, работник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии человека и согласует с ним время и место доставки.

Необходимо заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда работающие традиционно в розницу аптеки смогут предоставить покупателю такой набор прогрессивных услуг. Как отмечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных новаций, таких как системы самообслуживания, но нужно заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. При этом большинству покупателей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации фармацевта аптечного учреждения зачастую не нужны, так как им требуется определенный медицинский препарат, часто, достаточно дорогой, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной торговле теперь мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.