ХАРТМАНН КОСМОС СЕНСЕТИВ 6x10см N5

Аптечный маркетинг

Контактируя регулярно с сотнями посетителей, фармацевты аптеки дают ответы на массу одинаковых вопросов, дают консультации по схожим недомоганиям и приходят к решению, что они всегда знают, что ждут клиенты. В реальной плоскости оказывается, что это не совсем так.

Приоритеты фармацевтов аптечного учреждения и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Приемы, которые предполагаются самыми эффективными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, нередко не интересуют пациентов аптечного учреждения.

Заблаговременно составленные тесты поспособствовали получить мнение людей.

Разрыв в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации весомы для пациентов на практике и что по этому вопросу думают провизоры аптеки.

Клиентам приоритетны такие опции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карточки, любые акционные мероприятия, подарки, накопительная система скидок и тому подобное. Также нужно обозначить, что многие из потребителей не применяют интернет для приобретения лекарственных средств, не доверяя указанному способу приобретения лекарственных средств. В реальности сегодня совершенно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих крупных населенных пунктах. Тем не менее, 7 процентов клиентов осуществляют как правило приобретения через сайты аптек. В свою очередь провизоры аптечного учреждения думают, что применение всемирной паутины могло бы быть ощутимо больше, т. К. Это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать лекарствами на самом деле неограниченное число покупателей, расположенных внутри территории доставки. Нужно упомянуть, что также провизоры аптечного учреждения склонны чрезмерно преувеличивать продуктивность рекламы в газетах и журналах и недооценивать важность развития реализации.

Первое место из списка бесплатных дополнительных услуг все однозначно присвоили наличию возможности получить рекомендации врача в процессе покупки в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая опция, как доставка лекарственных препаратов стала цениться аптечными организациями и гражданами в качестве востребованной лишь не столь давно. Вышеприведенная тенденция стремительно увеличивается, и на всем знакомом розничном фармрынке становится все большее количество стационарных аптечных учреждений, где обеспечена процедура доставки лекарственных препаратов покупателям. Само собой, что в этом случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.

По итогам анализа провизорами аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.

Согласно мнению граждан, не использующих всемирную сеть для проведения любых приобретений, наиболее важный фактор выбора - шаговая расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов анкетирования явно определяется, что вышеприведенная категория клиентов обозначила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, граждане старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет к месту отметить, что нынешние занятые покупатели все большее предпочтение придают формам покупки, максимально экономящим им драгоценное время, таким как присутствие электронных систем в торговом зале аптечного учреждения, способствующим без участия сотрудника аптечного учреждения сформировать заказ. Обозначенная категория потребителей также считает привлекательной возможность принять свой заказ непосредственно на работу или домой, а также как еще один положительный момент - возможность совершить оплату банковской картой с применением мобильного банковского устройства.

Уверены, что не лишним будет разобраться подробно - какими же плюсами обладает такая опция, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум полезно выявить целевых пациентов этой услуги доставки. Это обычно занятые профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля людей, которая в силу разных факторов не в состоянии навестить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных препаратов, может сильно уменьшить затраты по времени занятым людям, обеспечивая ощутимую его часть уделять личной жизни, общению с приятелями, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой существует указанная опция, возможно договориться как правило в любое конкретное место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Кроме того, с такой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив действия по принятию доставки и передаче необходимой суммы курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

Помимо того, мы иногда встречаемся с ситуацией, когда специалист рекомендует дорогой медицинский препарат, а его часто нет в традиционной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у фармацевтических компаний отвлекаются оборотные активы аптеки, а медицинский препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптеки данная ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу такого медицинского препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит человеку уже не 1 визит в аптечную организацию, а реально 2. Такое обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится проще - в следующий раз, когда появится необходимость купить медицинские препараты, они зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, сведения пациента и прочая информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптеку при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им лекарственные средства, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка работника аптечного учреждения, понимая, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года существенно прогрессирует, сопровождаясь существенными для потребителей услугами.

В этой связи к месту отметить, что, часто аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптеки становятся реально помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это совершается абсолютно без дополнительной оплаты, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные учреждения принимают на себя заботу по розыску необходимого пациенту лекарственного средства, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медицинского препарата у дистрибьюторов, провизор аптеки извещает о данном факте клиента и определяет с ним часы и место доставки.

Требуется заметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.

Крайне трудно представить себе как функционирующие обычно "с прилавка" аптеки смогут организовать покупателю указанный набор крайне востребованных функций. Как отмечалось выше, упрочнение только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных новаций, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных столов реализации. В то же время подавляющему большинству людей, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного средства, повторные рекомендации работника аптечной организации зачастую не требуются, так как им необходим определенный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.