ТАБЛЕТНИЦА ПИЛЮЛЯ 1015делит/разм/менз

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя систематически с десятками потребителей, специалисты аптеки отвечают на десятки однообразных вопросов, проводят консультации по похожим недугам и приходят к решению, что они всегда знают, что предпочитают пациенты. В практической жизни оказалось, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Позиции специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не однотипны. Модели, которые считаются самыми результативными и удачными для специалистов аптечной организации, очень часто не завлекают потребителей аптеки.

Предварительно подготовленные тесты поспособствовали узнать расстановку приоритетов пациентов.

Разница в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для пациентов на практике и что по такому обстоятельству думают работники аптечного учреждения.

Людям значимы такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карты, разносторонние акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и прочее. Тут требуется заметить, что большая часть опрошенных не применяют интернет-заказ для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая доверия такому виду приобретения аптечного ассортимента. На практике в наши дни совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других более-менее крупных мегаполисах. Но только 7% людей совершают регулярные покупки через интернет. Необходимо заметить, что провизоры аптечного учреждения уверены, что значение интернета могло бы быть значительно распространеннее, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать лекарственными препаратами реально не имеющее ограничений количество клиентов, располагающихся внутри территории досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также работники аптеки могут чрезмерно преувеличивать значительность рекламы в периодике и не придавать должного внимания необходимость развития продаж.

Главное место из перечня безвозмездных аддитивных услуг все хором присвоили предоставляемой возможности получить консультацию врача в процессе приобретения в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая функция, как доставка медикаментов начинает цениться аптеками и людьми в качестве главной только лишь недавно. Указанная тенденция уверенно возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптек, где имеется опция доставки лекарственных препаратов населению. Конечно в вышеуказанном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе анкетирования фармацевтами аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.

Согласно предпочтению покупателей, не практикующих интернет-пространство для осуществления различных приобретений, самый главный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из данных опроса отчетливо усматривается, что обозначенная категория граждан обозначила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, необходимо отметить, что современные занятые потребители все большее предпочтение придают методам покупки, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных систем в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно сотрудника аптеки совершить покупку. Вышеобозначенная категория покупателей также считает плюсом возможность получить свою покупку напрямую в офис или домой, при этом как еще один положительный фактор - возможность совершить расчет кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.

Думаем, что к месту разобраться в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая опция, как доставка медикаментов.

Как минимум будет полезным выявить целевых потребителей этой опции доставки. Это по большей части востребованные профессионально работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая под действием разнообразных сложностей не может зайти в аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, может эффективно уменьшить временные затраты занятым покупателям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться практически в любое удобное место - на дом, в офис, в больницу. Также, с данной аптекой возможно согласовать определенное время доставки, перепоручив действия по принятию заказа и платеже курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать деньги.

Также мы бывает встречаемся со случаем, когда специалист прописывает мало распространенный медицинский препарат, а его часто нет в традиционной продаже, по причине того, что держать его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у фармкомпаний расходуются денежные средства аптечного учреждения, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Разумеется, что для розничной аптеки такая ситуация совершенно не нужна. Тогда опция по заказу такого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит человеку уже не разовый поход в аптечную организацию, а в действительности два. Это обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для людей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов однозначно становится легче - в иной раз, когда возникнет задача приобрести медикаменты, они просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. Необходимо отметить, что в аптечной организации имеются данные о пункте доставки, сведения человека и другая информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, находят нужные им лекарства, отсылают свой заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка сотрудника аптечного учреждения, понимая, что имеется предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Опция по заказу и доставке препаратов сегодня стремительно развивается, сопровождаясь оцененными для потребителей опциями.

Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при прохождении лечения, беря многие хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется абсолютно бесплатно, а для пациента становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптеки берут на себя задачу по нахождению требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарства у дистрибьюторов, работник аптеки извещает об этом потребителя и определяет с ним время и место доставки.

Нужно заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, проводится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как функционирующие только "с прилавка" аптечные организации станут в силах предоставить покупателю сходный набор прогрессивных функций. Как замечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых новаций, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману многим из аптек, как и организация новых розничных постов реализации. В то же время подавляющему числу пациентов, которым доктора прописали курсовой прием препарата, дополнительные рекомендации фармацевта аптечного учреждения на самом деле не нужны, так как им необходим вполне конкретный лекарственный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной торговле уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.