ХАРТМАНН КОСМОПОР Е повязка 20x10см N25

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог день ото дня с десятками людей, специалисты аптеки дают ответы на тысячи однотипных вопросов, дают консультации по схожим недугам и полагают, что они преимущественно знают, что ждут потребители. В практической жизни оказывается, что это не совсем так.

Мнения фармацевтов аптеки и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Приемы, которые предполагаются наиболее выигрышными и привлекательными для сотрудников аптеки, практически всегда не завлекают покупателей аптечной организации.

Заблаговременно придуманные тесты позволили выяснить мнение потребителей.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей в реальности действительности и что по указанному обстоятельству полагают специалисты аптеки.

Покупателям по душе такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные карты, разносторонние акции, бонусы, накопительная система скидок и т. Д.. При этом можно заметить, что подавляющее большинство населения не практикуют всемирную сеть для приобретения медицинских препаратов, не выказывая доверия такому виду покупки медикаментов. В реальной жизни в современном мире абсолютно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих больших городах. Однако 7% потребителей совершают их приобретения через всемирную сеть. Необходимо заметить, что провизоры аптечной организации уверены, что применение всемирной паутины должно быть существенно шире, поскольку это помогает оторваться от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать медикаментами реально не имеющее ограничений количество людей, располагающихся внутри зоны работы. Также фармацевты аптечного учреждения расположены сильно преувеличивать значительность рекламы в периодике и недооценивать фактор поощрения сбыта.

Приоритетное место из состава бесплатных дополнительных функций все большинством голосов отдали наличию возможности получить рекомендации врача прямо в помещении аптечной организации. Стоит отметить, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптеками и потребителями в качестве востребованной только не столь давно. Такая тенденция устойчивыми темпами возрастает, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее число стационарных аптек, в которых реализована функция доставки лекарственных средств населению. Безусловно в таком случае мы говорим о аптечных препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.

По окончанию анализа сотрудниками аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптеки населением.

С точки зрения людей, не практикующих интернет для проведения разных приобретений, наиболее предпочтительный фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также бонусы, проведение аптечной организацией различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования четко определяется, что указанная выше группа людей указала как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным отметить, что современные занятые покупатели все большее место отдают методам приобретения, наиболее экономящим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптеки, позволяющим без участия фармацевта аптечной организации совершить покупку. Вышеприведенная категория потребителей в то же время полагает удобной возможность принять свой заказ сразу в офис или домой, а также как еще один плюс - возможность совершить оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Считаем, что не лишним будет рассмотреть подробно - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Сначала требуется выявить круг пациентов указанной возможности доставки. Это по большей части занятые профессионально работники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть группа людей, которая из-за большого количества условий не имеет возможности навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, может явно сократить временные затраты занятым потребителям, давая возможность большую его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой присутствует указанная функция, возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Кроме того, с данной аптекой реально согласовать удобное для вас время доставки, доверив задачи по принятию заказа и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать необходимую сумму.

Помимо того, мы зачастую сталкиваемся с проблемой, когда специалист прописывает курсовой медикамент, которого зачастую нет в обычной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его покупку у фармкомпаний расходуются деньги аптечной организации, а препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Логично, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 визит в аптечное учреждение, а в реальности 2. Указанное обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, когда появится потребность купить препараты, они зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Требуется заметить, что в аптеке имеются данные о месте доставки, сведения клиента и иная информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптечную организацию при очередном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им лекарственные средства, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что есть предыдущий опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не останется без необходимого сопровождения.

Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня стремительно развивается, сопровождаясь приятными для клиентов опциями.

К примеру, часто аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптечные организации возлагают на себя заботу по розыску требующегося пациенту препарата, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного препарата у фармкомпаний, специалист аптечной организации ставит в известность об этом потребителя и согласует с ним часы и пункт доставки.

Требуется сказать, что доставка препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, проводится с соблюдением указанных способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные традиционно "с прилавка" аптечные учреждения могут организовать человеку такой сервис. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет особых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно уточнить, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных столов продаж. Причем большинству покупателей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, какие-либо консультации провизора аптечного учреждения по большому счету не требуются, поскольку им нужен конкретный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной торговле сейчас почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.