ТАБЛЕТНИЦА ПИЛЮЛЯ 3017 на 7 дней

Аптечный маркетинг

Разговаривая ежедневно с сотнями потребителей, сотрудники аптечной организации дают ответы на десятки одинаковых вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же заболеваниям и полагают, что они по определению обладают информацией по поводу того, что предпочитают пациенты. В практической плоскости получается, что это немного не соответствует реальности.

Приоритеты работников аптечной организации и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций нередко не похожи. Приемы, которые представляются наиболее эффективными и удачными для провизоров аптеки, очень часто не привлекают потребителей аптеки.

Профессионально разработанные вопросы позволили узнать ожидания пациентов.

Противоречия в ожиданиях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для потребителей на самом деле и что по приведенному факту считают работники аптечной организации.

Потребителям стали главными такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные купоны, различные акционные мероприятия, бонусы, бонусная система скидок и тому подобное. Здесь нужно заметить, что большинство населения не практикуют всемирную сеть для приобретения лекарственных препаратов, не доверяя этому варианту покупки медицинских препаратов. В реальной жизни сегодня совершенно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее значительных населенных пунктах. Но лишь 7 процентов населения совершают свои покупки через интернет сайты аптек. При этом специалисты аптечной организации думают, что значение всемирной сети должно быть ощутимо распространеннее, в силу того, что это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать лекарствами практически не имеющее ограничений число людей, проживающих в пределах территории доставки. Также специалисты аптечной организации могут чрезмерно преувеличивать результативность рекламы в печатных изданиях и недооценивать необходимость развития продаж.

Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных функций подавляющее число единогласно присудили предоставляемой возможности получить советы провизора в процессе покупки в торговом зале аптеки. Стоит отметить, что такая услуга, как доставка медикаментов начинает оцениваться аптеками и населением в качестве значимой лишь в последние годы. Данная тенденция устойчивыми темпами растет, и на обычном розничном фармрынке становится все больше и больше розничных аптечных организаций, в которых имеется возможность доставки лекарственных препаратов людям. Безусловно в вышеуказанном случае мы говорим о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В результате опроса работниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

Согласно мнению граждан, не практикующих интернет-пространство для осуществления различных покупок, самый приоритетный фактор выбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования отчетливо определяется, что обозначенная выше категория клиентов посчитала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет к месту упомянуть, что нынешние деловые потребители все более приоритетное предпочтение отдают способам приобретения, наиболее сокращающим им необходимое для других целей время, таким как наличие специальных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия специалиста аптечной организации сформировать заказ. Указанная группа людей также полагает привлекательной возможность принять заказанный товар сразу в офис или на дом, а также как еще один положительный фактор - возможность сделать оплату банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Уверены, что не лишним будет указать в деталях - какими же отличительными особенностями обладает такая функция, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум требуется выявить целевых пациентов приведенной возможности доставки. Это как правило занятые профессионально служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая под влиянием различных сложностей не может зайти в аптеку лично. Тогда такая услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах эффективно сократить время занятым потребителям, предоставляя возможность весомую его долю посвящать личной жизни, общению с близкими, спорту, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой организована такая опция, вполне возможно договориться практически в любое подходящее место - домой, на работу, в лечебное заведение. Полезно отметить, что, с этой аптекой возможно установить определенное время доставки, перепоручив заботы по принятию заказа и оплате курьеру, например, работникам на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

Кроме того, мы в ряде случаев сталкиваемся со случаем, когда специалист выписывает курсовой лекарственный препарат, которого зачастую нет в обычной продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов расходуются оборотные активы аптеки, а медикамент может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации указанная проблема совершенно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу данного медикамента через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит покупателю уже не один поход в аптечную организацию, а в действительности два. Указанное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для покупателей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится проще - в следующий раз, когда возникнет необходимость купить медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Стоит заметить, что в аптеке учтены данные о месте доставки, контактные данные пациента и прочая информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках интернет-браузера, находят нужные им лекарства, направляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка оператора аптечного учреждения, осознавая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" незамеченным.

Опция по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни существенно прогрессирует, сопровождаясь существенными для потребителей услугами.

К примеру, многие аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные заботы на себя. Все это совершается как правило безвозмездно, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные организации берут на себя функцию по нахождению нужного потребителю препарата, которого в данный момент нет в рознице в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного препарата у поставщиков, провизор аптечного учреждения извещает о данном факте потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.

Крайне сложно представить себе как работающие исключительно в розницу аптечные организации смогут обеспечить пациенту вышеуказанный набор прогрессивных функций. Как указывалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных нововведений, таких как системы самообслуживания, но требуется уточнить, что они не по карману практически всем из аптек, как и установка новых розничных постов реализации. Причем большинству пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации специалиста аптечной организации практически никогда не нужны, в силу того, что им необходим вполне определенный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации в наши дни почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.