ТЕСТ ФРАУТЕСТ на менопаузу N2

Аптечный маркетинг

Общаясь систематически с сотнями посетителей, провизоры аптеки отвечают на много однотипных вопросов, оказывают консультации по сходным проблемам и приходят к решению, что они всегда в курсе, что считают наиболее значимым пациенты. В реальности вышло, что это не совсем так.

Предпочтения фармацевтов аптечного учреждения и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не однотипны. Способы, которые предполагаются самыми эффективными и привлекательными для специалистов аптеки, совершенно не привлекают покупателей аптечного учреждения.

Профессионально изготовленные тесты позволили получить точку зрения покупателей.

Противоречия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей реально и что по этому вопросу полагают работники аптеки.

Населению стали приоритетными такие варианты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, накопительная система дисконта и прочее. Тут необходимо заметить, что большая часть опрошенных не практикуют интернет-заказ для приобретения медикаментов, не доверяя приведенному способу покупки медикаментов. На самом деле сегодня абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее значительных населенных пунктах. Но лишь 7% граждан совершают свои приобретения через всемирную паутину. Нужно отметить, что фармацевты аптеки отмечают, что значение всемирной паутины могло бы быть гораздо распространеннее, так как это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными средствами реально не имеющее ограничений количество потребителей, проживающих внутри зоны доставки. Кроме того, специалисты аптечного учреждения склонны сильно преувеличивать продуктивность рекламы в медийном пространстве и недооценивать эффективность поощрения сбыта.

Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных опций подавляющее число большинством голосов отдали организации возможности получить рекомендации специалиста в ходе приобретения в помещении аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая функция, как доставка лекарств начинает расцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве приоритетной только в последнее время. Данная тенденция серьезно укрепляется, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все больше обычных аптек, в которых организована функция доставки лекарств покупателям. Само собой разумеется, что в данном случае правильно говорить о лекарствах безрецептурного отпуска.

В процессе анкетирования специалистами аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптеки гражданами.

Согласно мнению клиентов, не практикующих интернет-пространство для проведения любых покупок, наиболее важный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптекой различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования явно усматривается, что вышеобозначенная общность потребителей расценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо обозначить, что нынешние занятые люди все более значимое место отдают формам приобретения, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечного учреждения, способствующим без участия специалиста аптечной организации собрать заказ. Указанная группа потребителей также полагает востребованной возможность получить свою покупку напрямую в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность совершить оплату банковской картой с применением переносного банковского терминала.

Полагаем, что самое время привести подробно - какими же отличительными удобствами обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.

Прежде всего требуется очертить группу покупателей приведенной опции доставки. Это по большей части востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая под грузом различных факторов не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах эффективно уменьшить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая ощутимую его долю посвящать личной жизни, контактам с приятелями, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой предусмотрена эта функция, можно договориться практически в любое подходящее место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Нужно отметить, что, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, вручив мероприятия по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать деньги.

Также мы часто соприкасаемся со случаем, когда врач назначает курсовой медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку хранить его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний расходуются оборотные активы аптеки, а препарат может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Разумеется, что для розничной аптечной организации такая проблема абсолютно неприемлема. В этом случае опция по заказу этого медикамента через сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый поход в аптеку, а в действительности 2. Данное обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, один раз воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится легче - в иной раз, если появится потребность приобрести лекарственные средства, многие зачастую звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении учтены сведения о пункте доставки, данные клиента и другая информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им медицинские препараты, направляют сделанный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что в наличии предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы стремительно расширяется, сопровождаясь оцененными для клиентов опциями.

К примеру, зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости получить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется как правило без дополнительной оплаты, а для человека становится реальным подспорьем в борьбе с болезнью.

Некоторые аптеки берут на себя задачу по поиску необходимого пациенту лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного препарата у фармацевтических компаний, сотрудник аптечного учреждения извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и место доставки.

Требуется заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.

Крайне проблематично представить себе как ориентированные исключительно в розницу аптечные организации смогут предоставить покупателю аналогичный сервис. Как замечалось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно заметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося количества розничных столов реализации. В то же время большинству людей, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации фармацевта аптечного учреждения по большому счету не требуются, в силу того, что им требуется вполне определенный лекарственный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и терять драгоценное время в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной торговле теперь мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.