ТЕСТ ФРАУТЕСТ д/определения беременности Эксклюзив

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог ежедневно с огромным числом пациентов, сотрудники аптечного учреждения дают ответы на много схожих вопросов, предоставляют консультации по схожим недомоганиям и приходят к заключению, что они всегда обладают знанием по поводу того, что считают наиболее значимым потребители. В практической плоскости выходит, что это не совсем так.

Приоритеты работников аптечного учреждения и посетителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не похожи. Модели, которые предполагаются более лучшими и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, нередко не увлекают посетителей аптечной организации.

Заранее сформированные опросники поспособствовали установить приоритеты покупателей.

Разница в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для людей реально и что по такому факту считают сотрудники аптеки.

Гражданам приоритетны такие параметры, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, разнообразные акционные мероприятия, презенты, накопительная система скидок и так далее. Тут необходимо заметить, что большая часть граждан не практикуют всемирную сеть для приобретения медикаментов, не сильно относясь с доверием приведенному способу покупки лекарственных средств. Но ведь сегодня совершенно не сложно воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и аналогичных больших городах. При этом 7 процентов потребителей совершают как правило приобретения через всемирную сеть. Нужно отметить, что сотрудники аптечного учреждения думают, что значение интернета должно быть существенно распространеннее, так как это позволяет отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом на самом деле неограниченное количество покупателей, расположенных внутри зоны работы. Кроме того, специалисты аптечного учреждения склонны сильно преувеличивать роль рекламы в газетах и журналах и недооценивать целесообразность обеспечения сбыта.

Первое место из перечня безвозмездных аддитивных опций подавляющее число однозначно присвоили организации возможности получить советы специалиста непосредственно в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая опция, как доставка медикаментов стала оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве привлекательной только не столь давно. Такая тенденция серьезно возрастает, и на традиционном розничном фармрынке появляется все большее количество обычных аптечных организаций, в которых предусмотрена опция доставки лекарств гражданам. Безусловно в таком случае правильно говорить о медикаментах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.

По итогам исследования провизорами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.

С точки зрения людей, не использующих интернет для совершения любых заказов, наиболее важный фактор отбора - территориальная доступность аптеки, а также бонусы, осуществление аптечной организацией различных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных анкетирования отчетливо усматривается, что обозначенная выше общность людей расценила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным обозначить, что нынешние деловые покупатели все более приоритетное предпочтение придают способам приобретения, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия фармацевта аптечного учреждения совершить заказ. Указанная выше группа покупателей также считает преимуществом возможность получить свою покупку непосредственно по месту работы или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать оплату банковской картой с использованием переносного банковского устройства.

Считаем, что самое время указать подробно - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка лекарств.

Сначала необходимо установить группу пациентов этой позиции доставки. Это обычно загруженные профессионально сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа людей, которая из-за различных обстоятельств не может навестить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка медикаментов, может существенно уменьшить временные затраты занятым покупателям, обеспечивая значительную его долю уделять личной жизни, общению с близкими, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - на дом, на работу, в стационар. Также, с данной аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по получению доставки и передаче денег курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Кроме того, мы часто встречаемся с проблемой, когда специалист прописывает курсовой медикамент, которого просто нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптеки, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Само собой, что для розничной аптеки данная ситуация явно не нужна. В этом случае услуга по заказу этого препарата через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит человеку уже не 1 визит в аптеку, а реально 2. Указанное обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для пациентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование однозначно становится проще - в следующий раз, когда появится необходимость купить медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. При этом в аптеке записаны данные о месте доставки, контактные данные покупателя и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарственные средства, отправляют заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка провизора аптеки, понимая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Опция по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни резко расширяется, сопровождаясь оцененными для людей услугами.

В этой связи необходимо отметить, что, часто аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для человека становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптечные организации возлагают на себя заботу по поиску требующегося клиенту лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в реализации так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у поставщиков, специалист аптечного учреждения извещает об этом потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.

Необходимо сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, делается с соблюдением таких способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Крайне сложно представить себе как функционирующие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения станут в силах организовать человеку похожий набор прогрессивных функций. Как отмечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем к месту будет пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. При этом подавляющему количеству посетителей, которым доктора назначили курсовой прием лекарства, какие-либо рекомендации фармацевта аптечной организации практически никогда не нужны, так как им необходим определенный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогой, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже теперь почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.